IT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert

Átírás

1 IT trendek és lehetőségek Puskás Norbert

2 és kapcsolódó Üzleti technológiák elvárások

3 T-Systems stratégia és innováció 2010

4 Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011

5

6 Mobilizáció Hatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-re Minden 2. eladott mobil smartphone Intelligens mobil eszközök rohamos terjedése Új típusú közösségi kommunikációs és kollaborációs eszközök Az alkalmazások mobil elérése általánossá válik Felhő alapú szolgáltatások a fogyasztói szegmensben Kollaborációs kultúra változása Mobil használat, kollaboráció, jelenlét, azonnali üzenetek Egyéni és vállalati használat összekapcsolódik : 1 millió Iphone 4S 1 nap alatt, 4 millió 3 nap alatt. Nő a digitális bennszülöttek és képzett bevándorlók száma LEHETŐSÉG: az elektronikus csatornák használatának bővítésére IGÉNY: legyenek ilyenek a vállalati eszközök! : Felhagy a hagyományos mobilok gyártásával a Sony Ericsson! Facebook felhasználók (millió)

7 Mobilizáció Hálózatos világ(connected world) Üzleti szereplők + közösségek + egyének + berendezések Üzleti folyamat támogató rendszerek kiterjesztése a nem telephelyi feladatokra A folyamatok digitalizálása, automatizálása, az elektronikus csatornák széles körű alkalmazása A mobil csatornákra is kiterjedő, videokonferenciát biztosító egységes kommunikáció Web2 Enterprise 2 Közösségi hálózatok és vállalatok összekapcsolása Mobil fizetés NFC M2M flottakövetés, biztonsági megoldások, autóinformatika

8 Mobilizáció Mobilizált vállalat Hagyományos és mobil eszközök együttes használata Mobil eszközökre is kiterjesztett üzleti folyamatok Dinamikusan nő a mobilizált dolgozók száma Integrált alkalmazások asztali és mobil eléréssel terület: Nyugat-Európa, forrás: IDC Mobilra is kiterjesztett egységes kommunikáció (UC) Adatbiztonság és mobil eszköz menedzsment

9

10 Value Felhő,Hibrid IT Business Strategy Consulting IT Consulting App. Develop. and Integration Enterprise One-to- One Desktop Management Informatika szolgáltatásként - Cloud (XaaS) Erőteljes, gyorsuló elmozdulás az iparszerű, virtualizált, felhő alapú informatikai szolgáltatások irányába A felhő alapú számítástechnika egyike a domináns erőknek Optimization Custom BPO~HR~ Logistics~F&A Custom Solutions ERP~SCM~CRM~BI CRM Call Center Transaction Processing App. Mgmt. Remote Delivery Megashift in IT services toward Managed industrialized, Services virtualized and cloud-based services Data Center Outsourcing Network Services Help Desk Outsourcing Management Business Value-Add IT Efficiency Vertical/Process- Specific Business Process Utility Horizontal Business Process Utility Hosting/ Colocation Storage on Demand SaaS Network Utility Infrastructure Utility Cloud-Based Application Services Creation Cloud-Based Business Process Services Cloud-Based Application Infrastructure Services Cloud-Based System Infrastructure Services Shared One-to- Many Access

11 Felhő,Hibrid IT ICT funkciók helyben (részben privát felhőben) és a felhőből: A transzformáció fokozatosan történik, pl. Új nem kritikus alkalmazások a felhőből Meglévő kritikus alkalmazások privát felhőbe Meglévő nem kritikus alkalmazások üzemeltetése a felhőben (PaaS) Alkalmazásfejlesztés a felhőben (PaaS) Felhasználók Felhasználók Felhasználók In the next five years, enterprise spending of $112 billion on SaaS, PaaS and IaaS Hibrid IT Belső, privát felhő Felhasználói funkciók Az IT szervezet brókerként működik Meglévő helyi IT Külső, publikus felhő Billions of U.S. Dollars SaaS - All Markets IaaS - Total IaaS - Compute Services IaaS - Storage Services IaaS - Backup Services SaaS and IaaS are the major opportunities SaaS establishing itself as the new norm for the software industry

12

13 Alkalmazások Hálózatos világ = vállalati rendszerek + közösségek + egyének + eszközök Hibrid vállalati ITC : hw és sw elemek vegyesen a helyszínen és a felhőből Megoldások = csomagok + egyedi fejlesztések + külső szolgáltatások Új rugalmas architektúra/infrastruktúra Rugalmas virtualizált helyi infrastruktúra Integráció felhő és helyi alkalmazások között Általános elérhetőség: internet és mobil eszközök integrálása A felhő és mobilizálást támogató biztonsági megoldások Agilis és rugalmas vállalati architektúra A tendencia folytatódik: a monolitikus alkalmazások helyett kompozit rendszerek Fejlesztési stílus: SOA, BPM, Master Data Management Általános elérhetőség (internet és mobil ) elektronikus csatornák fokozott használata Komplexitás növekedés a szerver oldalon - konzumeráció a kliens oldalon Okostelefonok és táblagépek, fogyasztó alkalmazások felhasználói élménye

14 Alkalmazások Alkalmazás fejlesztés Open Source infrastruktúra elemek és fejlesztő eszközök terjedése Egyre nagyobb önálló alkalmazások Open Source technológiák felhasználásával Általánossá válnak a beágyazott Open Source eszközök nagyobb fejlesztések, termékek részeiként A Cloud és az XAAS térnyerése erősíti az Open Source eszközök használatát Alkalmazások új generációja jelenik meg csomagok és egyedi fejlesztések Cloud-ra felkészített Integrálható, composit alkalmazásokba bevonható Különböző csatornákon/kliens eszközökön érhető el Konzumer eszközökre jellemző felhasználói élmény Agilis módszertanok és eszközök terjedése Folyamatos integráció Teszt alapú fejlesztés Az IT Governance erősítése Kompetencia központok: SOA, BI, Security

15

16 Szélessáv Széles sáv A széles sávú adatkommunikáció nélkülözhetetlen a hálózatos (connected) vállalathoz és az alapja számos kulcs technológiai trendnek Cloud Kollaboráció Mobilizált vállalat, Digitalizált vállalat Új generációs üzleti alkalmazások Integrált, egymás között cserélhető használata a fix, mobil, Wi-Fi and LTE technológiáknak a különböző alkalmazásokhoz

17

18 CRM Környezet és cél változása A zöldmezős ügyfelek száma a felnövekvő generációra korlátozódik Behálózott világ: Sok irányú, lazább, az elektronikus irányba tolódó kapcsolatok vállalat és ügyfelek, vállalat és közösségek, ügyfelek egymással a közösségi oldalakon keresztül Az elektronikus csatornák bővülő használata (digitális bennszülöttek és írástudók növekvő száma, okos mobil eszközök rohamos terjedése Célunk jó ügyfelek megtartása, új jó ügyfelek megszerzése és megtartása,

19 CRM Az ügyfélérték fogalmának újraértelmezése Hálózati kapcsolatok vizsgálta Teljes életút figyelembe vétele Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, automatizálása Elektronikus csatornák szerepének növelése A CRM stratégia változásai Digitalizált vállalat az ügyfélkapcsolati, értékesítési folyamatok automatizálása Internetes PC és okos mobil eszközök használata A marketingnek az on-line irányba történő eltolása Visszamérés Digitális írástudók számának növekedése Közösségi hálózatok szerepének növekedése Az értékesítéstől, a szolgáltatásokon és panaszkezelésen át a kinnlévőség kezelésig terjedő integrált CRM Közösségi CRM lehetőségek vizsgálata és a hagyományos CRM illesztése

20 CRM CRM megvalósítás Integráltan vállalati CRM megoldások kialakítása Flexibilis, rugalmas platform Elektronikus csatornák kezelése A teljes ügyféléletút integrált kezelése: csomagok, egyedi fejlesztések, alkalmazás szolgáltatások - operatív és analitikus megoldás elemek összekapcsolása Business Middleware Fejlesztési stílus: SOA, MDM BPM Szoftver szolgáltatások használata A CRM (értékesítés támogatás) a leggyorsabban terjedő alkalmazásszolgáltatási (SaaS) szegmens

21

22 Kollaboráció BPM Kollaboráció - folyamatjavítás Az üzleti folyamataink minősége meghatározza a vállalat/intézmény működésének hatékonyságát Célok: gyorsaság, rugalmasság, igazodás a változó környezethez, költségtakarékosság, jobb ügyfélélmény Két meghatározó tényező Humán: a vállalati politika, elszántság az együttműködési készség megteremtésére és a folyamatok folyamatos/rendszeres javítására. A folyamatszervezők felkészültsége Támogató eszközök Emberek közötti ad hoc kommunikációs eszközök (Hang, üzenet, video, ) Folyamatmenedzsment eszközök: Folyamat- tervező, vezérlő, monitorozó, optimalizáló eszközök (BPM Suit) BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok

23 Kollaboráció BPM kommunikáció Az UC összefogja és teljes körűen kínálja az összes kommunikációs lehetőséget, hogy mindig egyszerűen és a leghatékonyabb módon tudjunk kommunikálni, legyen az , azonnali üzenetküldés, hanghívás és hangkonferencia, videohívás és videokonferencia, webkonferencia. Emberek közötti ad-hoc A vezetékes-mobil konvergencia révén a kommunikáció hozzáférés és eszköz független. Video is the new voice : minden kommunikáció videoval is bővíthető. A TelePresence-ről a tablet, video képes IP telefon vagy PC előtt ülő kolléga is a megbeszélésbe behívható: teljes körű interoperabilitás! Alkalmazás megosztással, webkonferenciával bővítve még hatékonyabb csoportmunka

24

25 BI BI és információ menedzsment A hangsúly a megfigyelésről és riportolásról az előrejelzés és döntéstámogatás felé tolódik Az adatok (BI) és strukturálatlan információ (szöveg, kép, ) együttes kezelése egyre fontosabb a döntés előkészítésben és az üzleti folyamatok támogatásában A komponens alapú megközelítés együttműködő adattárházak az analitikus területen is feltörekvő trendek közé tartozik (IQSymposium BI 2010) Az IT konzumerizáció a BI egyik legfontosabb előremozdítója trendek

26 Mit nyújt a IQSYS és a T-Systems

27 vállalati szolgáltatások Rendszerintegráció és program menedzsment Alkalmazás integráció Elemzés, modellezés és tervezés Megvalósítás Tesztelés, bevezetés és oktatás Üzemeltetés, támogatás Mit nyújt ügyfeleinek az IQSYS/T-Systems? szállítási modellek Információ menedzsment BI & Analitikus alkalmazások Horizontális & vertikális csomagalkalmazások Operatív alkalmazások IT Infrastruktúra & biztonság Adatintegráció IQSYS Széles termék- és szolgáltatás portfolióval rendelkező szakmai rendszerintegrátor Komplex megoldások egy kézből T-Systems Teljes ICT portfolió Stabil pénzügyi háttér Hálózat-infrastruktúra & biztonság Kolokáció & hoszting Telko szolgáltatások, hang, adat, Internet, vezetékes, mobil, műhold

28 Folyamatos innováció - értéket teremtünk

29 Hálózatos világ - hibrid ITC smart IT Az IT támogatást helyben (on-premise) és a felhőben elérhető szolgáltatásokból (XaaS, benne BPaaS) építik ki a vállalatok Ajánlások Az IT tervezési folyamatokban az eddigi Vegyük (csomag bevezetés) vagy fejlesszük? döntési kört bővítsék ki a béreljük? alternatíva vizsgálatával. Készüljünk a hagyományos (on-premise) és felhő szolgáltatások együtt élésére. Alakítsunk ki rugalmas, agilis vállalati infrastruktúrát a szükséges biztonsági megoldásokkal. Vállalati mobilizáció Megfelelő eszközökkel és támogató megoldásokkal gyorsíthatjuk és kontrollálhatjuk az információáramlást, növelhetjük a munkavégzés hatékonyságát és csökkenthetjük az információvesztésből származó károkat. A vállalati mobil alkalmazások elterjedésével szükségessé válik a mobil eszközök központi, automatizált menedzsmentje és a kapcsolódó biztonsági megoldások kialakítása. CRM: gondoljuk újra az ügyfélérték fogalmát Teljes ügyfél életútban gondolkozzunk. A teljes ügyféléletutat integráltan kezelő CRM megoldást alakítsunk ki

30