FOGYASZTÓVÉDELMI KISOKOS. Mikor vihetem vissza a hibás terméket?

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "FOGYASZTÓVÉDELMI KISOKOS. Mikor vihetem vissza a hibás terméket?"

Alajos Tóth
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 FOGYASZTÓVÉDELMI KISOKOS 2015 Mikor vihetem vissza a hibás terméket? Készítette: A Forum Controll Egyesület a támogatásával

2 A leggyakoribb téves tájékoztatások: A pénztártól való távozás után reklamációt nem áll módunkban elfogadni A kereskedő kizárólag kijavítást vagy árleszállítást biztosít Csere kizárása higiéniai okra hivatkozással Kizárólag 3 napon belüli reklamáció fogadása, illetőleg szervizhez irányítás Bontatlan csomagolás, csomagolás megkövetelése igényérvényesítéskor Egyes fogyasztói jogok, (pl. csere) kizárása akciós termékek esetében Jótállási igény érvényesítése kizárólag a számla/blokk ellenében lehetséges A fogyasztók es jogainak olyanként való bemutatása, mintha azok a vállalkozás ajánlatának sajátosságai lennének

3 Hibás teljesítés Alapfogalmak A szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Hibás teljesítési vélelem Az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő 6 hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Kellékszavatosság Az eladó felelősséget vállal azért, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott át a vevőnek, tehát nincs olyan rejlett hibája, amely csak későbbi fog kiderülni. Termékszavatosság A termék hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek,

4 vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Jótállás A jótállás - hétköznapi és közismert nevén garancia - azt jelenti, hogy az eladó a hibátlan teljesítésért oly módon felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Jótállás időtartama A jótállási idő a tényleges teljesítéssel kezdődik, tartamát az ún. kötelező jótállás esetében az azt rendelő jogszabály, míg szerződéses jótállásnál a felek megállapodása határozza meg. A kötelező jótállás időtartama egy év, amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása, vagy ha az eszközt üzembe kell helyezni és azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. Szavatossági jogok Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése

5 lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek aránytalan többletköltséget eredményezne az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a ben foglaltak szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Kellékszavatossági idő Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen. Ha a szerződés alapján szolgáltatott dolog ingatlan, a kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított öt év alatt évül el.

6 A legfontosabb jogszabályok A polgári könyvről szóló V. A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. A gazdasági reklámok és az üzletfeliratok, továbbá egyes közérdekű közlemények magyar nyelvű közzétételéről szóló évi XCVI. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló évi XLVIII. A termékek piacfelügyeletéről szóló évi LXXXVIII. 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

Hasonló dokumentumok

2013. évi V. törvény VI. könyv XXIV. fejezet

2013. évi V. törvény VI. könyv XXIV. fejezet Hibás teljesítés 1. A hibás teljesítés általános szabályai 6:157. [Hibás teljesítés] (1) A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában