FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Átírás

1 1/16 Szollnokii Szollgállttattásii Szakközép-- és Szakiiskolla FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Iskolacentrum székhelye: 5000 Szolnok, Béla király u. 4. Az intézmény fenntartója: Klebersberg Intézményfenntartó Központ 1055 Budapest, Szalay u Készítette Igazgató jóváhagyta SZTT. jóváhagyta Kiadta: Minőségügyi munkatárs Felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgató helyettes Módosítva: Módosítva: január 3.

2 2/16 Tartalom 1. INTÉZMÉNYI MINŐSÉGPOLITIKA Intézményünk küldetése Az intézmény felnőttképzéshez kapcsolódó jövőre vonatkozó céljai Minőségpolitikai nyilatkozat AZ INTÉZMÉNY MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERE Folyamattérkép Felnőttképzési irányítási, döntési folyamatok Stratégiai tervezés A felnőttképzés jogszerű működésének biztosítása Felnőttképzési tevékenység éves tervezése Éves munka értékelése, fejlesztések meghatározása Teljes körű önértékelés Partneri kommunikáció Partneri igények, elégedettség mérése Információ és vevőszolgálat Panaszkezelés Erőforrások biztosítása Oktatók kiválasztása, rendelkezésre állása Gazdálkodás, eszközbeszerzés, munkavégzés biztonsága Felnőttképzési tevékenység Képzési programok tervezése, fejlesztése Adott felnőttképzési csoport tevékenységének tervezése, szervezése, értékelése Felnőttképzési szolgáltatások működtetése Mérés, értékelés, javítás Folyamatok értékelése, javítása Az intézmény eredményességét meghatározó indikátorok azonosítása, felhasználása...16

3 3/16 1. INTÉZMÉNYI MINŐSÉGPOLITIKA Intézményünk küldetése A Szolnoki Szolgáltatási Szakközép- és Szakiskola a szolgáltatási szakmák széles körét kínáló felnőttképző intézmény. Valamennyi képzésünkben korszerű, naprakész, versenyképes tudást közvetítünk. A képzésben résztvevők munkaerő piaci elhelyezkedési esélyeinek javítása az alapvető törekvésünk Az intézmény felnőttképzéshez kapcsolódó jövőre vonatkozó céljai Összhang megteremtése az intézmény reális felnőttképzési céljai, működési elvei, szervezeti kultúrája között A partneri igény és elégedettség folyamatos nyomon követése és ezek beépítése a fejlesztési folyamatokba, tervezésbe, megvalósításba A környezeti elvárásoknak megfelelő rugalmas képzési kínálat kialakítása A munkaerő-piaci keresleteknek megfelelő szakképzési irányok megkeresésével növeljük a végzettek munkába állási esélyeit, csökkentsük munkanélkülivé válásukat Az intézmény nyitottságának növelése, a partneri kör kiszélesítése Elkötelezett, magas szintű szakmai és andragógiai tudással rendelkező felnőttoktatásban jártas humánerőforrás biztosítása Az intézmény adottságainak kihasználása és a felnőttképzési piaci lehetőségeknek való megfelelés érdekében,hatékony erőforrás gazdálkodás Minőségpolitikai nyilatkozat A szervezet vezetésének a minőség elérésében kulcsszerepe van bármely minőségirányítási rendszerben. A minőségért elsősorban a vezető felelős. Ezért elengedhetetlen a vezetői elhatározás, elkötelezettség. Ennek érdekében: Az intézmény vezetője (és vezetése) kinyilvánítja elkötelezettségét a minőség, a minőségi követelmények teljesítése és a minőségfejlesztés iránt, személyes példamutatásával segíti a rendszer megvalósulását Betartja és betartatja az intézmény működését szabályozó külső és belső jogi szabályozók előírásait. Elkészíti a felnőttképző intézmény küldetésnyilatkozatát, Felnőttképzési Minőségirányítási Kézikönyvét és a felnőttképzés éves tervét. Megbízza az intézményi minőségügyi vezetőt és működteti a minőségfejlesztési rendszer és terv végrehajtására létrehozott szervezetet. A csoport feladata a minőség folyamatos javítása, a működés rendszeres vizsgálata és elemzése. Kapcsolatot tart fenn és koordinálja az együttműködést a partnerekkel igényeik kielégítésére. Megteremti az intézményi dokumentumok összhangját a változó jogi környezettel. Biztosítja a szükséges erőforrásokat. Ellenőrzi a minőségirányítási rendszer működését, beavatkozik, módosít adott esetben a minőségi célokon. Megteremti a felnőttképzés szervezeti kereteit

4 4/16 2. AZ INTÉZMÉNY MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERE Folyamattérkép Intézményünk felnőttképzési fő folyamatait a legfontosabb stratégiai célok alapján határoztuk meg. Minőségpolitikánk szerint a kulcsfolyamatoknak, és a működést biztosító alfolyamatoknak egyaránt felnőttképzési tevékenységünket igénybe vevő, illetve a felnőttképzésben közreműködő partnereink elégedettségét kell szolgálnia, mert csak ez tudja biztosítani felnőttképzési tevékenységünk piacképes működését hosszú távon. Ez alapján, valamint a felnőttképzésre vonatkozó hatályos jogszabályok alapján határoztuk meg a felnőttképzésben közreműködő munkatáraink segítségével minőségpolitikánkat, és minőségirányítási rendszerünket.

5 Főfolyamatok Alfolyamatok 5/16 Stratégiai tervezés Irányítási, döntési folyamatok A felnőttképzés jogszerű működésének biztosítása Felnőttképzési tevékenység éves tervezése Éves munka értékelése Teljes körű önértékelés Cél: Partnerek elégedettsége Partneri kommunikáció Erőforrások biztosítása és megteremtése Partneri igények elégedettség mérése Információ és ügyfélszolgálat Panaszkezelés Oktatók kiválasztása, rendelkezésre állása, továbbképzése Gazdálkodás, eszközbeszerzés, biztonságos környezet megteremtése Felnőttképzési tevékenység tervezése, megvalósítása, értékelése Képzési programok tervezése, fejlesztése Adott felnőttképzési csoport tevékenységének tervezése, szervezése, értékelése Felnőttképzési szolgáltatások nyújtása Mérés, elemzés, javítás Folyamatok működésének ellenőrzése, mérése Az intézmény eredményességét meghatározó indikátorok azonosítása, felhasználása

6 6/ Felnőttképzési irányítási, döntési folyamatok A vezetés a minőségpolitika elkészítésével kinyilvánítja elkötelezettségét a minőség iránt. Ennek érdekében működteti az alábbi folyamatokat a felnőttképzésben: Stratégiai tervezés A stratégia (minőségpolitika, minőségirányítási rendszer, célok) készítése, felülvizsgálata, módosítása a felnőttképzésben érdekelt munkatársak bevonásával meghatározott időszakonként megtörténjen. A stratégiai dokumentumok egymással összhangban legyenek és vegyék figyelembe a partneri, piaci igényeket, elégedettséget, az önértékelések eredményeit, a jogszabályi változásokat. Stratégiai tervezésen értjük az intézmény működését hosszú távon meghatározó dokumentumok (minőségpolitika, minőségcélok, minőségirányítási rendszer) elkészítésének rendjét, tartalmát, valamint ezek egymáshoz való viszonyát. A felnőttképzési minőségirányítási kézikönyv a felnőttképzés stratégiai tervezésének szerves dokumentuma. Megfogalmazza az intézmény minőségpolitikáját benne az intézmény minőségpolitikai nyilatkozatát, stratégiai céljait, felnőttképzés éves minőségcéljait, leírja annak minőségirányítási rendszerét. A minőségirányítási rendszer kézikönyv formátumban készül el, amelybe már beépülnek az intézmény szabályozott folyamatai és folyamatosan bővíthetők a később elkészülő eljárásokkal. A rendszer jelenleg már működtetett és folyamatosan készülő (bevezetendő) szabályozói és működése biztosítja, hogy intézményünk felnőttképzési tevékenysége minőségileg megfelelő szinten, a felnőttképzési jogszabályokban megfogalmazott követelményeket betartva működjön. A vezetés évente, a törvényi szabályozásnak és a felnőttképzésben végzett éves ellenőrzés, értékelés, elégedettség vizsgálat, az 5 évente végezett teljes körű önértékelés tapasztalatainak megfelelően a felnőttképzésben érdekelt, belső munkatársak bevonásával gondoskodik a fenti dokumentumok éves felülvizsgálatáról és módosításáról. Biztosítja, hogy a módosításokkal, javaslatokkal kiegészített stratégia megfeleljen az előírásoknak, összhangban legyen a minőségirányítási rendszerben működtetett szabályozókkal. Kapcsolódó dokumentumok, szabályzók: - Intézményi minőségpolitika (Kézikönyv része) - Felnőttképzési minőségirányítási rendszer (Kézikönyv része)

7 7/ A felnőttképzés jogszerű működésének biztosítása A vezetés a Szervezeti és Működési Szabályzat elkészítésével és felülvizsgálatával biztosítsa, hogy az intézmény jogszerűen működjön. Nevezze ki a megfelelő hatáskörrel rendelkező felnőttképzési vezetőt. A felelősségi mátri elkészítésével és a dolgozók munkaköri feladatainak meghatározásával gondoskodjon, hogy felnőttképzésben dolgozó munkatársak tisztában legyenek az elvégzendő feladatukkal, és hatáskörükkel. A minőségügyi munkatárs és a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes feladatkörének meghatározásával segítse az intézmény felnőttképzési tevékenységének minőségirányítási folyamatainak működését. Az SZMSZ tartalmazza az intézmény szervezeti felépítését, benne a felnőttképzés irányítását. Rögzíti a felnőttképzésben alkalmazottak feladatköreit, munkaköröket, hatásköröket. Az igazgató készíti el és vizsgálja felül a szakmai és a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes bevonásával. Felülvizsgálata a jogszabályi változások figyelembe vételével folyamatosan, de évente legalább egyszer megtörténik. Módosítási javaslatokat az igazgató terjeszti a nevelőtestület és a fenntartó elé. A felnőttképzésért felelős dolgozók munkaköri leírása tartalmazza az elvégzendő feladatokat és hatásköröket. A munkaköri leírásokat az igazgató készíti el a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes bevonásával. A munkatárs a munkaköri leírást átveszi, melyet aláírásával igazol. Ez alapján a dolgozó köteles a rábízott munkaköri feladatokat maradéktalanul ellátni. A minőségügyi csoport tagjait és vezetőjét, a vezetőség javaslatát figyelembe véve az igazgató jelöli ki és bízza meg. A minőségügyi csoport tagjai kötelesek együttműködni a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettessel, a felnőttképzésben érdekelt munkatársakkal az intézményi és a felnőttképzési minőségirányítási rendszer szakszerű kialakítása és működtetése érdekében.

8 8/16 A minőségfejlesztés szervezeti kereteinek meghatározása Felelősségi mátri Folyamatok Igazgató szakmai igazgató helyettes felnőttképzési és gyakorlati oktatásért felelős igazgató helyettes gazdasági igazgató helyettes minőségügyi munkatárs iskolatitkár Stratégiai tervezés A felnőttképzés jogszerűségének biztosítás Felnőttképzési tevékenység éves tervezése Éves munka értékelése, fejlesztések meghatározása Teljes körű önértékelés Partnerek igényeinek mérése, elemzése, fejlesztések meghatározása Információ és vevőszolgálat Panaszkezelés Oktatók kiválasztása, rendelkezésre állása Gazdálkodás, eszközbeszerzés, munkavégzés biztosítása Képzési programok tervezése, fejlesztése Adott felnőttképzési csoport tevékenységének tervezése, szervezése, értékelése Felnőttképzési szolgáltatások nyújtása Folyamatok értékelése, javítása Az intézmény eredményességét meghatározó indikátorok azonosítása, felhasználása Kapcsolódó szabályozók, dokumentumok: - Intézményi szervezeti működési szabályzat - Felnőttképzésben érdekeltek munkaköri leírása/megbízási szerződése

9 9/ Felnőttképzési tevékenység éves tervezése Az intézmény a munkaerő-piaci igényekre, a partneri visszajelzésekre, az éves értékelésre alapozva készítse el éves képzési tervét. Az éves képzési tervet a tagintézmény-vezetők, intézményi innovációs munkaközösség vezetők bevonásával a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes készíti el minden év januárjában. A képzési tervben az intézmény meghatározza az adott évben lebonyolítandó tervezett képzéseket, a képzések célcsoportjait, a finanszírozás forrásait, a képzésekhez szükséges személyi, tárgyi feltételek biztosításának módját. Az éves képzési tervet az igazgató hagyja jóvá. A jóváhagyott képzési tervet a tagintézmények és intézmény titkárságain minden képzésben résztvevő számára megismerhetővé kell tenni. Ez utóbbi a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes feladata. Az éves képzési terv elkészítésével egy időben a minőségügyi munkatárs a vezetői tanáccsal együttműködve megfogalmazza az adott évre szóló minőségcélokat és a minőségcélok eléréséhez szükséges teendőket, a célok elérésének értékelését szolgáló ellenőrzési feladatokat. Kapcsolódó szabályozók, dokumentumok, dokumentumok: - Éves képzési terv - Éves minőségcélok - Éves felnőttképzési munka és ellenőrzési terv Éves munka értékelése, fejlesztések meghatározása Az intézmény vezetői tanácsa meghatározott szempontok szerint végezzen éves értékelést az éves képzési terv teljesítéséről, a minőségcélok teljesítéséről. Az értékeléskor vegye figyelembe a partnerek elégedettségi eredményeit, a kulcsteljesítmény mutatók alakulását, határozza meg az erősségeket és fejlesztendő területeket, és tegyen intézkedést a javításra. Az intézmény az évente meghatározandó minőségcélok és képzésfejlesztési terv elkészítése érdekében minden év decemberében önértékelést végez. Az értékelés kiterjed a képzési terv, a kitűzött célok teljesítésére, intézkedések fejlesztések eredményeire, kulcsteljesítmény mutatókra, a partnerek elégedettségére. Az értékelés során meghatározzák az erősségeket, fejlesztendő területeket. A fejlesztést szolgáló intézkedések a következő év felnőttképzési munkatervének részét képezik. Kapcsolódó szabályozók, dokumentumok: - Értékelési szempontok - Az intézmény eredményességét mutató indikátorok (Elkészítése folyamatban) - Felnőttképzési éves minőségcélok - Felnőttképzési éves képzésfejlesztési terv - Éves felnőttképzési munka és ellenőrzési terv

10 10/ Teljes körű önértékelés Az intézmény vezetői tanácsa 5 évente meghatározott szempontok szerint végezzen teljes körű önértékelést az intézmény felnőttképzési tevékenységére vonatkozóan. Az önértékeléskor vegye figyelembe a partnerek elégedettségi eredményeit, az intézmény kulcsfolyamatai során elért eredményeket, mutatókat, határozza meg az erősségeket és fejlesztendő területeket, és tegyen intézkedést a javításra. Az intézmény 5 évente teljes körű önértékelést végez, ebben külön kitér a felnőttképzési tevékenység értékelésére is. Az önértékelés kiterjed a felnőttképzési intézmény adottságaira - a vezetésre, a stratégiára, a partnerkapcsolatokra, az erőforrásokra, az intézmény eredményességét befolyásoló kulcsfontosságú folyamatok működésére és eredményességére, különösen a képzésben résztvevők elégedettségére, a belső munkatársak, az oktatók elégedettségére, a társadalmi hatásra, a kulcsteljesítmény mutatókra. Az adottságok és az elért eredmények összehasonlítása után az önértékelésben részt vevő munkatársak meghatározzák az erősségeket, fejlesztendő területeket. Az intézmény igazgatójának részvételével kijelölik a felnőttképzési stratégiai célokat és a tervezhető minőségcélokat. Kapcsolódó szabályozók, dokumentumok: - Önértékelési szabályzat - Az intézmény eredményességét mutató indikátorok (Elkészítése folyamatban) Partneri kommunikáció Partneri igények, elégedettség mérése Az intézmény meghatározott rend szerint vizsgálja a partnerek (munkatársak és képzésben résztvevők) elégedettségét és igényeit. Fel kell tárni a nem megfelelő elégedettség okait és vizsgálni kell a lehetőségeket a javításra. Az intézmény a munkatársak, a képzésben résztvevők igényeit és elégedettségét minden képzés zárásakor elégedettségi kérdőívvel vizsgálja. Az elégedettségi kérdőív a képzésben résztvevők esetében tartalmaz a képzés tematikájára, hasznosíthatóságára, az oktatás színvonalára, az oktatás személyi, tárgyi feltételeire és egyéb feltételekre (partneri kommunikáció, együttműködés stb.) vonatkozó kérdéseket. Az oktatók, munkatársak igényfelmérési kérdőíve hasonló tartalommal készül. A kérdőíveknek eleget kell tennie az összehasonlíthatóság kritériumának. A kérdőívek eredményeit képzési programonként összesíti az IMIP csoport, a jelzések alapján elvégzi a rövid távú hibajavítást. Évente egy alkalommal az IMIP csoport elvégzi a teljes intézményi összesítést, az összehasonlító elemzést, és kijelöli a közép- és hosszú távú fejlesztendő feladatokat. A fejlesztések irányítása ellenőrzése a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes feladata. Kapcsolódó szabályzatok, dokumentumok: - A partneri elégedettség mérésének szabályozása

11 11/ Információ és vevőszolgálat Alakuljon ki eljárás arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást igénybe vevő partner minden olyan információhoz hozzájusson, amely elősegíti a képzésével összefüggő tájékozottságot. Olyan vevőszolgálati tevékenység működtetése, melyben a felnőttképzéssel kapcsolatos információk a leghatékonyabban eljutnak a célcsoporthoz, segítik az egyéni problémák megoldását. Az információ és vevőszolgálat a felnőttképzés vonatkozásában valamennyi tagintézményben működik. A tagintézmények felnőttképzési felelősei gondoskodnak saját tagintézményükben a vevőszolgálat működéséről. A felnőttképzésben részt vevők információt kell, hogy kapjanak a képzés tartalmával, követelményeivel, a vizsgakövetelmények teljesítésével, a jogviszonnyal kapcsolatos összes kérdésről. A képzés iránt érdeklődők tájékoztatást kapnak: az induló képzések követelményeiről, a képzésbe bekapcsolódás feltételeiről, a beiratkozással kapcsolatos tudnivalókról. Kapcsolódó szabályzatok, dokumentumok: - Információ és vevőszolgálati szabályzat Panaszkezelés Az intézményünkben, a felnőttképzésben érdekelt munkatársak, és a tanfolyamainkon, képzéseinken résztvevők panaszainak kezelésére kialakításra kerüljön és működjön folyamat, amely lehetővé teszi, hogy a panaszok a legalsóbb szinten, a legrövidebb úton rendezésre kerüljenek. Az intézményvezetés kialakítja és működteti a panaszkezelési eljárást. Erről tájékoztatja az érdekelt partnereket, és a beérkező panaszokról feljegyzést készít, meghozza a szükséges intézkedést. Panasznak tekintjük az írásban benyújtott panaszt. A panaszkezelési eljárásban a feladatmegosztás alapelve: minden panaszt ott vizsgáljunk ki, kezeljünk, ahol a legtöbb információval rendelkeznek az ügyben. Kapcsolódó szabályzatok, dokumentumok: - Panaszkezelési szabályzat

12 12/ Erőforrások biztosítása Oktatók kiválasztása, rendelkezésre állása A felnőttképzésben dolgozó munkatársak (oktatók és más munkatársak) belső és külső képzése tervezetten, meghatározott rend szerint működjön, a munkatársak kiválasztása a felnőttképzési stratégia megvalósítását szolgálja, segítse az eredményes és hatékony működést. A munkatársak reális, tényeken alapuló értékelése, ösztönző rendszerű legyen. A felnőttképzési programok lebonyolítása esetében a személyi feltételek megteremtése az igazgató felelőssége, a feltételek megteremtésében közreműködik a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes. Az intézmény emberi erőforrás politikája arra irányul, hogy munkavállalói, oktatói rendelkezzenek a szolgáltatást igénybe vevők által elvárt követelmények kielégítéséhez szükséges szakmai felkészültséggel, tudással, gyakorlati jártassággal, erkölcsi feddhetetlenséggel, etikus hozzáállással, továbbá felelősségtudattal, megfelelő döntési képességgel. A személyi feltételeket - különösen az oktatók megbízásakor - kiemelkedő szempontként kezelik, hogy a foglalkoztatott végzettsége, szakképzettsége és gyakorlati ismeretei megfeleljenek a minőségpolitikai elvekben kitűzött céloknak, és a jogszabályi előírásoknak. Az intézmény nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a munkatársak, a képzésben alkalmazott oktatók továbbképzés, képzés keretében megfelelő ismereteket szerezzenek, minden munkavállalót motivál képességének, tudásának fejlesztésére. Ezért a felnőttképzési és gyakorlati oktatást irányító igazgatóhelyettes humán erőforrás tervet készít, melyet évente felülvizsgál, valamint működteti az oktatók kiválasztására, képzésére, rendelkezésre állására vonatkozó szabályozást. Kapcsolódó szabályozók, dokumentumok: - Humán erőforrás terv - Oktatók kiválasztása, rendelkezésre állása

13 13/ Gazdálkodás, eszközbeszerzés, munkavégzés biztonsága Az intézmény vezetése a költségvetési előirányzati lehetőségeit, a jogszabályi szabályzókat, valamint az intézmény lehetőségeit, saját erőforrásait figyelembe véve céljaival összhangban határozza meg az erőforrások biztosításának prioritását. Tegye nyilvánvalóvá, hogy a közös vagyon, infrastruktúra, eszközök megóvása, gazdaságos felhasználása minden alkalmazott és intézmény szolgáltatatását igénybe vevő más partner felelőssége is. Az intézményvezetés meghatározza és biztosítja, hogy a minőségügyi követelményeknek megfelelő munkavégzéshez szükséges tárgyi feltételek megfelelő minőségben, szükséges mennyiségben és kellő időben rendelkezésre álljanak. Ezek a feltételek vonatkoznak: - a munkahelyre és a kapcsolódó létesítményekre, - a berendezésekre, informatikai eszközökre, - és egyéb kiegészítő szolgáltatásokra. Az intézmény rendelkezik minden olyan tárgyi eszköz-állománnyal és immateriális javak összességével, mellyel folyamatosan biztosítható a minőségi követelményeket kielégítő szolgáltatás. A vezetőség arra törekszik, hogy megfelelő infrastrukturális feltételeket biztosítson a zavartalan szolgáltatási folyamat érdekében. Kapcsolódó szabályozók, dokumentumok: - Leltárkészítési és leltározási szabályzat - Felesleges vagyontárgyak hasznosításának és selejtezésének szabályzata - Éves intézményi költségvetés - Egyes képzések költségvetése

14 14/ Felnőttképzési tevékenység Képzési programok tervezése, fejlesztése Az intézmény a felnőttképzési törvény előírásainak megfelelő tartalmi elemeket figyelembe véve kialakítja a képzési programok tartalmi szabályozásának közös követelményeit, elkészítésének, frissítésének eljárásrendjét. Az intézményben minden képzési program közösen elfogadott tartalmi szempontok alapján készül, ezen szempontok alapján választjuk ki, adaptáljuk. Minden képzési program belső koherenciát mutat minden elemében. Kijelölésre kerülnek a képzési programok készítéséért, adaptálásáért felelős munkatársak. A képzési programok a partnerek elégedettségének figyelembe vételével, meghatározott időszakonként felülvizsgálatra, fejlesztésre kerülnek. Kapcsolódó dokumentumok, szabályzatok: - Képzési programok - Képzési programok tervezése folyamat leírása - Képzési programok felülvizsgálata, értékelése folyamat leírása Adott felnőttképzési csoport tevékenységének tervezése, szervezése, értékelése A folyamat kialakításának, és működtetésének célja, hogy adott képzési program, adott képzési csoportban, a követelményeknek megfelelően megvalósításra kerüljön. A folyamat a képzési program meghirdetésétől, a program szakszerű lebonyolításán keresztül a tanfolyam értékeléséig, zárásáig tart. Minden képzési programnak felelőse van. A szabályozás tartalmazza a tagintézményi felnőttképzési munkatárs feladatait is. Kapcsolódó dokumentumok, szabályzatok - A képzési folyamat leírása

15 15/ Felnőttképzési szolgáltatások működtetése A folyamat kialakításának és működtetésének célja, hogy a felnőttképzési jogszabályoknak megfelelően működjenek az intézmény felnőttképzési szolgáltatásai. A felnőttképzési szolgáltatások közül az intézmény a következő szolgáltatásokat végzi: Előzetes tudásszint felmérése, megszerzett tudás beszámítása (térítésmentes) Pályaorientációs és korrekciós tanácsadás Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás Elhelyezkedési tanácsadás Álláskeresési technikák Felkészítés külső mérésre, modul-záró vizsgára, különbözeti vizsgára Pótló, javító vizsgáztatás (modul-záró vizsga, külső mérés, különbözeti vizsga, tantárgyi vizsgák) (térítésmentes) Kapcsolódó dokumentumok, szabályzatok - Előzetes tudásszint felmérési folyamat leírása - Pályaorientációs, pályakorrekciós tanácsadási folyamat leírása (Tervezzük) - Vizsgafelkészítés szabályozása (Tervezzük) - Pótló, javítóvizsgáztatás szabályzata Mérés, értékelés, javítás Folyamatok értékelése, javítása Az intézmény bizonyos időközönként vizsgálja felül felnőttképzési tevékenysége folyamatainak szabályozásait. Gondolja át a vezetés, hogy a felnőttképzésben működtetett folyamatok mennyire felelnek meg a szabályozásnak. Az alkalmazott folyamatok mennyire hatékonyak, célszerűek, mennyire segítik a felnőttképzési tevékenység céljainak megvalósulását. Ez utóbbi vizsgálat támaszkodjon az önértékelés eredményére. A belső értékelések támogassák a fejlesztést, a hiba felismerését és javítását, a prevenciót. Az intézmény az elkészült és működtetett szabályozásaiba beépíti a szabályozás felülvizsgálatának, módosításának feltételeit. Ennek megfelelően a felnőttképzési vezető és a minőségirányítási csoport vezetőjének irányításával megtörténik a folyamatok szabályozásának továbbfejlesztése a működtetett gyakorlat szerint. Kapcsolódó dokumentumok, szabályozások: - Önértékelés eredményei - Elkészült és működtetett szabályozások A folyamat működése érdekében fejlesztendő feladatok: - Belső értékelés (audit) szabályzat elkészítése

16 16/ Az intézmény eredményességét meghatározó indikátorok azonosítása, felhasználása A felnőttképzés minőségirányítási rendszerében leírt folyamatok és tevékenységek ellenőrzésére és a partneri igények és elégedettség mérésének eredményeire alapozva alakítsa ki indikátorrendszerét, amelynek keretében adatgyűjtést, adatfeldolgozást és adatelemzést végez. Az indikátorrendszer illeszkedjen a jogszabályokhoz. Terjedjen ki a szakmai és törvényességi működésre, a partneri elégedettségre, elégedetlenségre és a partneri igényeknek megfelelő működés teljesítésére, az erőforrások fejlesztésére, a humán erőforrás fejlesztésére és a minőségirányítási rendszerben meghatározott folyamatok fejlesztésére. Az intézmény a gyűjtött adatokat használja fel az értékelési (önértékelés, éves képzés értékelése, folyamatok értékelése) és fejlesztési folyamatok meghatározása során. Az önértékelés során az indikátorok kidolgozása folyamatosan történik. A folyamat működése érdekében fejlesztendő feladatok: - Szabályozás elkészítése, indikátorok kidolgozása, mutatók azonosítása, szakszerű felhasználása az értékelés folyamatában.