PannonSec Bűnmegelőzési Zrt. hatályos. Távfelügyeleti szolgáltatások. Általános Szerződési Feltételei

Átírás

1 PANNONSEC BŰNMEGELŐZÉSI ZRT Budapest, Gubacsi út 6. Fszt/8. Ügyfélszolgálat: 06-46/ hatályos Távfelügyeleti szolgáltatások Általános Szerződési Feltételei 1

2 T A R T A L O M J E G Y Z É K 1. Szolgáltató neve és címe: 3. oldal 1.1. Általános adatok 3. oldal Ügyfélszolgálat elérhetősége 3. oldal 2. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása: 3. oldal 2.1. Riasztó rendszerek távfelügyelete 3. oldal 2.2. Szolgáltatások rendelkezésre állása 3. oldal 3. A szolgáltatói szerződés megkötésére vonatkozó eljárás: 4. oldal 3.1. Előzmények 4. oldal 3.2. Az szolgáltatói szerződés megkötése 4. oldal Szerződéskötés írásban 4. oldal 3.3. A távfelügyeleti szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 4. oldal Műszaki feltételek 4. oldal Telefonos, kapcsolt vonalas szolgáltatás igénybevétele esetén 4. oldal GPRS alapú szolgáltatás igénybevétele esetén 5. oldal Egyéb technológiájú szolgáltatás igénybevétele esetén 5. oldal 3.4. Időbeli korlátok 5. oldal 3.5. Földrajzi korlátok 5. oldal 4. A megrendelő meghatározása: 5. oldal 4.1. Természetes személy 5. oldal 4.2. Jogi személy 5. oldal 5. Egyedi szerződés módosítás: 5. oldal 5.1. Az egyedi szolgáltatási szerződés módosítása 5. oldal 5.2. A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása 6. oldal 5.3. Az ÁSZF módosítása 6. oldal 5.4. A szolgáltatási díjak módosítása 6. oldal 5.5. Változás a megrendelő adataiban 6. oldal 6. A szolgáltatási szerződés megszűnése: 7. oldal 6.1. A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei 7. oldal 6.2. A szerződés felmondása a megrendelő részéről 7. oldal Rendes felmondás 7. oldal Rendkívüli (azonnali) felmondás 7. oldal 6.3. A szerződés felmondása a szolgáltató részéről 7. oldal Rendes felmondás 7. oldal Rendkívüli (azonnali) felmondás 8. oldal Felmondás díj nem fizetése miatt 8. oldal 7. Adatkezelés 8. oldal 2

3 1. Szolgáltató neve és címe: 1.1. Általános adatok A szolgáltató cégneve: PannonSec Bűnmegelőzési Zártkörűen működő Részvénytársaság A szolgáltató rövidített neve: A szolgáltató székhelye: 1097 Budapest, IX. ker. Gubacsi út 6. fsz. 8. A szolgáltató telephelye: 3529 Miskolc, Farkas Jenő út 8. A szolgáltató központi telefonszáma: 06-46/ Adószám: Számlaszám: A szolgáltató weboldala: A szolgáltató címe: pannonsecurity@pannonsecurity.hu Ügyfélszolgálat elérhetősége: Az ügyfélszolgálat telefonszáma: Telefon: 06-20/ Fax: 04-46/ Az ügyfélszolgálat címe: 3529 Miskolc, Farkas Jenő út 8. A diszpécserközpont (ügyeleti) 0-24 óráig hívható telefonszáma: 30/ Adminisztratív ügyintézés: Hétfőn: óráig Csütörtökön: óráig Pénteken: óráig Hibabejelentés: 0-24 óráig a diszpécserközpont (ügyeleti) telefonszámára lehetséges 2. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása: 2.1. Riasztó rendszerek távfelügyelete: A távfelügyelet célja, hogy a telepített riasztó rendszer által közvetített jelzések az ügyfél és a szolgáltató közötti megállapodás alapján feldolgozásra kerüljenek. A szolgáltató ennek érdekében a riasztórendszerektől érkező jelzések fogadására alkalmas infrastruktúrát üzemeltet. Az infrastruktúra elemei mindenkor megfelelnek a hatályos jogi szabályozásoknak, és a MABISZ követelményeinek. A beérkezett jelzések feldolgozása magában foglalhat telefonos értesítést, saját járőrszolgálat illetve értesítést követően - hatósági kivonulást Szolgáltatások rendelkezésre állása: Szolgáltató a szolgáltatási szerződésben foglalt szolgáltatások 99%-os rendelkezésre állását garantálja. Jelenlegi elfogadott minőségcél 99,6%. Szolgáltató - amennyiben az egyedi szolgáltatási szerződés másként nem rendelkezik - nem tájékoztatja előre meg rendelőt a tervezett távfelügyeleti központi karbantartások időpontjáról és időtartamáról. Ennek oka, hogy ezen információ rendkívül bizalmas, és még korlátozott felfedése is komolyan sértheti más megrendelők élet és vagyonbiztonságát. Szolgáltató telekommunikációs eszközök segítségével haladéktalanul tájékoztatja a megrendelőt, ha a szolgáltatást rajta kívül álló ok miatt legalább 24 órája nem tudja részére biztosítani. 3

4 A szolgáltatás kimaradásáról szóló tájékoztatásban a szolgáltató köteles megjelölni az okot, amennyiben az nyilvánvalóvá vált, illetve annak vélhető elhárítási módját, ha az a megrendelőn múlik, illetve a szolgáltatás várható helyreállásának idejét, ha az ismert. 3. A szolgáltatói szerződés megkötésére vonatkozó eljárás: 3.1. Előzmények: A szolgáltatás igénybevételére a szolgáltatást igénybe venni kívánó személy (igénylő) és a szolgáltató között a szolgáltató ajánlata alapján létrejött szolgáltatói szerződés alapján kerülhet sor. A szolgáltatói szerződés jelen ÁSZF-ből, valamint az egyedi szolgáltatói szerződésből tevődik össze. Az egyedi szolgáltatói szerződés megkötésével az igénylő elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. Az egyedi szolgáltatói szerződés tartalmazza a megrendelő adatait, az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását, továbbá a szolgáltatás díjait Az szolgáltatói szerződés megkötése: Az igénylő írásban vagy elektronikus úton jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, ezt követően a szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a választott szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az egyedi szolgáltatói szerződés megkötésének formai és eljárási szabályairól. A szolgáltató és az igénylő az egyedi szolgáltatói szerződést írásban köthetik meg Szerződéskötés írásban: Az írásbeli szerződés megkötését a szolgáltató és az igénylő egyaránt kezdeményezhetik. A szerződési ajánlat megtétele a szerződés aláírt példányának a másik félhez való megküldésével történik. Az igénylő a szolgáltatótól kapott egyedi ajánlatának elfogadása esetén a szolgáltatási szerződést aláírásával látja el, a felek között a szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján jön létre. A szolgáltató által tett szerződési ajánlat esetén a szerződés azon a napon jön létre, amikor az igénylő által is aláírt szerződés a szolgáltatóhoz megérkezik. A szolgáltató az egyedi szolgáltatói szerződést, jelen ÁSZF egy példányát, valamint az intézkedési tervet a megrendelő rendelkezésére bocsátja A távfelügyeleti szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Műszaki feltételek: A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az igénylő rendelkezzen az igénybe venni kívánt szolgáltatás tárgyi-környezeti feltételeivel. A telepítés időpontjában szükséges a tűzjelző vagy riasztórendszer karbantartójának jelenléte, vagy a szolgáltató által elfogadott meghatalmazása az eszközök kezelésére, programozására Telefonos, kapcsolt vonalas szolgáltatás igénybevétele esetén 230 V hálózati feszültség Telefonvonal, kétirányú fónikus kommunikációval 4

5 GPRS alapú szolgáltatás igénybevétele esetén 230 V hálózati feszültség Megfelelő GPRS és/vagy GSM rendszerű műszaki eszközök által biztosított térerő, vagy olyan antenna, amely a telepíteni kívánt adatátviteli eszköz számára a kellő térerőt biztosítani képes Egyéb technológiájú szolgáltatás igénybevétele esetén: 230 V hálózati feszültség Az egyedi ajánlatban meghatározott egyéb feltételek 3.4. Időbeli korlátok: A szolgáltatás igénybevétele - ha az egyedi szolgáltatási szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja Földrajzi korlátok: A szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. A szolgáltatás egyes típusait azonban csak meghatározott földrajzi területen lehet igénybe venni. A földrajzi területeket a technikai lehetőségek függvényében a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon (a technikai lehetőségek változásával párhuzamosan) változtathatja. 4. A megrendelő meghatározása: Távfelügyeleti szolgáltatás megrendelője lehet természetes vagy jogi személy Természetes személy: Megrendelő lehet az, aki az ingatlan tulajdonosa, bérlője, egyéb jogcímen használója és a vagyonvédelmi rendszer felett rendelkezni jogosult. A megrendelő személynek nyilatkoznia kell, hogy a fenti jogosultságok melyike alapján jár el Jogi személy: Megrendelő lehet az, aki az ingatlan tulajdonosa, bérlője, egyéb jogcímen használója és a vagyonvédelmi rendszer felett rendelkezni jogosult. A megrendelő személynek igazolnia kell arra vonatkozó jogosultságát, hogy az ügyben eljárhat, illetve szerződést köthet (cégkivonat, aláírási cégpéldány). 5. Egyedi szerződés módosítás: 5.1. Az egyedi szolgáltatási szerződés módosítása: Az egyedi szolgáltatási szerződés módosítására a szerződés megkötésre vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja, a felek eltérő megállapodása hiányában a módosítási kérelem szolgáltató által történő elfogadásának időpontja. 5

6 5.2. A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása: A szolgáltató a szolgáltatási szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a, Az egyedi szolgáltatási szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b, Jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, c, A szolgáltatási körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja Az ÁSZF módosítása: A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et saját döntése alapján, a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között bármikor egyoldalúan módosítsa. A szolgáltató köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal a megrendelőket értesíteni, a megrendelőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben a megrendelő jogosult az értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás a megrendelő számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, a megrendelő az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a szolgáltatási szerződést. Nem mondhatja fel a megrendelő a szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és a szolgáltatási szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és a megrendelő felmondja a szolgáltatási szerződést, a szolgáltató a megrendelőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A szolgáltató nem köteles a fentebb megjelölt értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely szolgáltatási díj csökken. Az ÁSZF, az egyedi szolgáltatási szerződés, illetve az azokban alkalmazott díj szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a nyilatkozattétel elmulasztása, elfogadásnak minősül A szolgáltatási díjak módosítása: A szolgáltatási díjakat a szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek változása, vagy jogszabályi változások indokolják. A szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról a megrendelőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton megfelelően értesíteni Változás a megrendelő adataiban: A megrendelő köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. A megrendelő köteles az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredő kárért a megrendelő kártérítési felelősséggel tartozik, illetve a szolgáltató az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget. 6

7 6. A szolgáltatási szerződés megszűnése 6.1. A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei: a, a felek közös megegyezésével, b, a felek bármelyikének jogszerű felmondásával, c, a határozott időtartam lejártával, illetve a felek által meghatározott egyéb feltétel bekövetkezésével, d, a megrendelő halálával (ha a megrendelő természetes személy), illetve jogutód nélküli megszűnésével (ha a megrendelő jogi személy), e, a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, f, ha a szolgáltatás a felek érdekkörén kívül eső okból hat hónapig szünetel, g, a szolgáltatónak más szolgáltatóval kötött, aktuális megrendelővel kapcsolatos szerződésre vonatkoztatható szerződésének megszűnésével A szerződés felmondása a megrendelő részéről: Rendes felmondás: A megrendelő a határozatlan idejű szerződést 30 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. A szolgáltató az egyedi szolgáltatási szerződésben ettől eltérő felmondási határidőt is kiköthet. A felmondási határidő kezdő napja az a nap, amelyen a megrendelő írásbeli felmondása a szolgáltatóhoz megérkezik, és a szerződés a felmondási határidő lejártának napján szűnik meg. A szerződés megrendelő részéről történő felmondása a megrendelőt nem mentesíti a szolgáltatási szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól Rendkívüli (azonnali) felmondás: A megrendelő a határozott vagy határozatlan idejű szerződést a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az a megrendelő előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja vagy nem nyújt megfelelő kompenzációt. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás szolgáltatóhoz való megérkezésének időpontjában szűnik meg A szerződés felmondása a szolgáltató részéről: Rendes felmondás: A szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 60 nap felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. A szolgáltató az egyedi szolgáltatási szerződésben ettől eltérő felmondási határidőt is kiköthet. A szolgáltató a szerződés felmondását írásban köteles megküldeni. Ha a felmondás indoka a megrendelő szerződésszegése és a megrendelő a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, a szolgáltatási szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles a megrendelőt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, továbbá ha a felmondás indoka a megrendelő szerződésszegése, akkor a megrendelőt tájékoztatni kell arról, hogy a szerződésszegés felmondási idő alatt történő megszüntetése esetén a szerződés nem szűnik meg. 7

8 Ha a szolgáltató a távfelügyeleti szolgáltatást egy másik szolgáltatóval kötött szerződés alapján nyújtja, köteles a meg rendelőt a szerződés felmondásáról haladéktalanul értesíteni Rendkívüli (azonnali) felmondás: A szolgáltató a szerződés megszegése esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a megrendelő akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és a megrendelő ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 1 órán belül sem szünteti meg, a megrendelő a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, Felmondás díj nem fizetése miatt: A szolgáltató a szolgáltatási szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben a megrendelő az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés elküldését követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 15 nap. Ha a megrendelő a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi, úgy a szolgáltatási szerződést a szolgáltató nem mondja fel. 7. Adatkezelés: Az évi személyes adatok védelméről szóló LXIII. törvény rendelkezései szerint az a természetes és/vagy jogi személy, aki szerződést köt cégünkkel mint szolgáltatóval - hozzájárul ahhoz, hogy személyes adatait adatbázisunkban nyilvántartsuk. Amennyiben cégünkkel mint szolgáltatóval - megszűnik szerződése, abban az esetben személyes adatait 12 hónapig őrizzük meg, ezt követően töröljük nyilvántartásunkból, illetve megsemmisítjük. Szolgáltató a tudomására jutott, megrendelővel kapcsolatos adatokat bizalmasan kezeli, azt harmadik félnek nem adja át, azokba betekintést sem enged harmadik fél részére. Kivétel ez alól, a szolgáltató referencialistája, ahol megrendelő hozzájárulása esetén szerepelteti az engedélyezett adatokat. Szintén kivételt képeznek a jogszabály és/vagy törvény alapján eljáró szervezetek, amelyeket jogszabály és/vagy törvény hatalmaz fel a megrendelők adatainak megtekintésére és kezelésére. 8