T A R T A L O M J E GY Z É K

Átírás

1 T A R T A L O M J E GY Z É K AZ ÜZLETSZABÁLYZATBAN, AZ ABBAN FOGLALT UTAZÁSI FELTÉTELEKBEN ÉS A MELLÉKLETÉT KÉPEZŐ DÍJSZABÁSBAN HASZNÁLT EGYES FOGALMAK E HELYEKRE VONATKOZÓ ÉRTELMEZÉSE BEVEZETŐ FOGALOMTÁR I. Cím: ÜZLETSZABÁLYZAT 1. Fejezet: Az Üzletszabályzat tárgya 2. Fejezet: Az Üzletszabályzat hatálya 3. Fejezet: Az Üzletszabályzat közzététele II. Cím: Díjellenében végzett személyszállítások köre 1. Fejezet: Menetrendszerinti személyszállítás 2. Fejezet: Különjárati személyszállítás III. Cím: Személyszállítási szolgáltatás igénybevételének részletes feltételei ( Utazási feltételek) 1. Fejezet: Utazáshoz való jog 2. Fejezet: A személyszállítási szerződés létrejötte 3. Fejezet: A személyszállítási szerződés megszűnése 4. Fejezet: Magatartási szabályok IV. Cím: Felek jogai és kötelezettségei V. Cím: Menetjegy és az utazásra jogosító okmányok felhasználása VI. Cím: Kézipoggyász szállítása VII. Cím: Élőállat szállítása VIII.Cím: Utasok tájékoztatására vonatkozó részletes szabályok IX. Cím: A felelősségviselés részletes szabályai X. Cím: Menetjegy adatainak módosítása, menetdíj visszafizetése XI. Cím: Talált tárgyak kezelése XII. Cím: Panaszok kezelése

2 Melléklet: A Vo Lan Kar Zrt díjszabási tájékoztatója a menetrendszerinti személyszállításkor alkalmazott díjakról és kedvezményekről. 1 BEVEZETŐ A személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012.évi XLI.törvény 19. ában foglaltak alapján a közforgalmú személyszállítási szolgáltatást végző közlekedési szolgáltató kivéve a taxi és a személygépkocsi személyszállító szolgáltatást végző szolgáltatókat a közforgalmú személyszállítási szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételeket tartalmazó személyszállítási üzletszabályzatot köteles készíteni. A 2013.március 01 jén hatályba lépő, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, valamint a közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 2013/2012.(VII.30.) Kormányrendelet 10. a szabályozza a közforgalmú menetrendszerinti autóbuszos személyszállításra vonatkozó üzletszabályzat készítését és tartalmát. Jelen Üzletszabályzat egységes szerkezetbe foglalja azokat a jogokat és kötelezettségeket, melyek a Vo Lan Kar Zrt re mint szolgáltatóra és a személyszállítást igénybevevőkre vonatkoznak. Fogalomtár Utazási feltételek: a Polgári Törvénykönyvben szabályozott általános szerződési feltételek formájában kialakított, a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatás igénybevételére az ezt a tevékenységet végző szolgáltató(k) által egyoldalúan megállapított és a szolgáltatás megkezdése előtt megismerhető szerződési feltételek, amelyek elfogadásáról a szolgáltatás igénybe vevője ráutaló magatartással az utazásra jogosító okmány megvásárlásával vagy az utazás megkezdésével, azaz a menetrend szerinti autóbuszjáratra utazási céllal történő felszállással nyilatkozik. Díjszabás: szűkebb, köznapi értelmezése szerint: a személyszállítási díjak és a kiszámításukkal kapcsolatos szabályok összessége; bővebb értelmezésben: a személyszállítási szolgáltatás és az ahhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások díjait, a kedvezményes díjait, a díjmentes és kedvezményes utazások feltételeit, valamint ezek és ezek igénybevételéhez, alkalmazásához szükséges utazási okmányok használatának szabályait tartalmazó összeállítás.

3 Személyszállítás (utazás): természetes személynek két különböző földrajzi pont közötti helyváltoztatása autóbuszjárat igénybevételével. Szolgáltató (személyszállító): az a szolgáltató, amely a személyszállítást autóbusszal végzi. 2 Személyszállítási szolgáltatás: természetes személynek két különböző földrajzi pont közötti, közlekedési eszközzel történő helyváltoztatásának lebonyolításában való közreműködés díj ellenében, legalább a közlekedési eszköz és annak üzemeltetésének biztosításával, valamint az ehhez kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások. Közforgalmú személyszállítási szolgáltatás: bárki részéről, aki a feltételeket elfogadja, igénybe vehető személyszállítási szolgáltatás. Menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatás: díj ellenében végzett közforgalmú személyszállítási szolgáltatás menetrendben meghatározott rendszerességgel, meghatározott útvonalon, meghatározott időrend szerint, a fel és leszállásra előzetesen kijelölt megállóhelyek között, vagy azok érintésével. Személyszállítási közszolgáltatás: a nyilvánosság számára megkülönböztetés nélkül és folyamatosan nyújtott általános gazdasági érdekű személyszállítási szolgáltatás; jellemzője, de nem feltétele, hogy az illetékes hatóság a szolgáltatás fenntartása érdekében közszolgáltatási szerződés keretében olyan kötelezettséget határoz meg a személyszállítási szolgáltatónak, amelyeket a szolgáltató amennyiben saját gazdasági érdekeit venné figyelembe ellenszolgáltatás nélkül nem, vagy nem olyan mértékben, illetve feltételekkel végezne el. Személyszállítási szolgáltató: lásd: személyszállító Belföldi személyszállítási szolgáltatás: olyan személyszállítási szolgáltatás, amelynek során az utazás megkezdésének a helye, az útvonal és a célállomás helye egyaránt Magyarország területén van. Helyközi személyszállítási szolgáltatás: belföldön, a települések között végzett személyszállítási szolgáltatás, ide értve az annak részeként egyes települések közigazgatási határán belül helyközi díjszabás alapján végzett személyszállítást is; egyben a belföldi személyszállítás azon része, amely magában foglalja az országos, a regionális és az elővárosi személyszállítást (azok együttes elnevezése). Országos személyszállítási szolgáltatás: regionális, elővárosi vagy helyi személyszállítási szolgáltatásnak nem minősülő belföldi személyszállítási szolgáltatás.

4 Regionális személyszállítási szolgáltatás: a belföldi személyszállításnak az a része, amely valamely megyén belül vagy a megyehatár átlépése esetén legfeljebb 100 km távolságra történik és nem minősül elővárosi személyszállításnak. Elővárosi személyszállítási szolgáltatás: a főváros vagy megyei jogú város és annak legfeljebb 70 km es vonzáskörzetébe tartozó település között végzett személyszállítási szolgáltatás. 3 Helyi személyszállítási szolgáltatás: a település közigazgatási határán belül helyi díjszabás alapján végzett személyszállítási szolgáltatás, ideértve a település közigazgatási határon kívül eső vasútállomására (vasúti megállóhelyére), komp vagy révátkelőhelyére közbeeső megállóhely érintése nélkül történő személyszállítási szolgáltatást is; Határon átmenő személyszállítási szolgáltatás: az a személyszállítási szolgáltatás, amelyben az utazás megkezdésének a helye és a célállomás helye vagy legalább azok egyike Magyarország területén kívül van, de az útvonal részben Magyarország területén halad; Nemzetközi személyszállítási szolgáltatás: olyan személyszállítási szolgáltatás, amelynek során a járat valamely, az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam (a továbbiakban: EGT állam) legalább egy határán áthalad, és amelynek fő célja a különböző EGT államok állomásai vagy megállóhelyei közötti személyszállítás; Közszolgáltatási szerződés: a személyszállítási közszolgáltatás ellátásáért felelős (helyközi személyszállítás esetén a közlekedésért felelős miniszter, helyi személyszállítás esetén az önkormányzat) mint a közszolgáltatás megrendelője és a személyszállítási szolgáltató közötti szerződés a menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás szolgáltató részéről történő ellátására, amelyben az ellátásért felelős meghatározza az ellátandó közszolgáltatás mennyiségét, minőségét, gyakoriságát stb. (ide értve annak menetrendjét és az alkalmazható díjakat), valamint a szolgáltatás egyéb, hatáskörébe tartozó és jogszabályban nem szereplő feltételeit. Közlekedésszervező (csak a helyi személyszállítást érinti): az állam vagy az önkormányzat kizárólagos vagy közös tulajdonában álló gazdaági társaság vagy irányítása alatt álló költségvetési szerv, amely az önkormányzat jogszabályban meghatározott közlekedésszervezői feladatait szerződésben átruházott jogkörében látja el. Jármű: a) vasúti jármű: a vasúti közlekedésről szóló 2055.évi CLXXXIII. Törvény ( a továbbiakban:vkt. ben) szerinti vasúti jármű,

5 b) trolibusz : a közszolgáltatási szerződések odaítélése szempontjából, c) közúti jármű: az autóbusz, az iskolabusz, a közösségi busz, a személytaxi és a személygépkocsis személyszállító szolgáltatás eszköze, d) vízi jármű: a Vkt. ban meghatározott, vízen való személyszállításra szolgáló gépi hajtású vízi jármű valamint a komp. Utas: az a személy, aki utazik (a személyszállítás /utazás/ alanya); tágabb értelemben aki személyszállítási szerződéssel rendelkezik. Személyszállító (személyszállítási szolgáltató): az a szolgáltató, aki (amely) a személyszállítást (utazást) az autóbusszal végzi Vonal: jellemzően egy csoportba rendezett autóbuszjáratok összessége, amelyek ugyanazon végállomások között egészében vagy jelentős részben azonos útvonalon közlekednek; valamely vonalba tartozhatnak olyan járatok is, amelyek ugyanezen útvonalakon haladva rövidebb útszakaszon közlekednek, ezáltal egyik vagy mindkét végállomásuk az előzőektől eltérő, továbbá amelyek csak részben közlekednek ugyanezen útvonalon és azonos haladási irányuk szerinti végállomásuk eltérő. Járat: személyszállítási szolgáltatást végző járműnek az indulási helyről a célállomásra történő egyszeri közlekedése; (ugyanazon jellemző ismérvek szerint alkalomszerűen vagy meghatározott gyakorisággal megismételhető). 4 Menetrend: a járat útvonalának kezdő és végpontját, a megállóhelyeket, mindezekre vonatkozóan az indulási és érkezési időpontokat, vagy a járat napi első és utolsó indulási időpontját és a köztes járatgyakoriság ismertetését tartalmazó szolgáltatási előírás. Menetrend szerinti járat: az utazási feltételekben foglaltak megtartásával bárki által igénybe vehető személyszállítási szolgáltatást végző járműnek menetrendbe foglalt és közzétett meghatározott indulási helyről, útvonalon, célállomásra és meghatározott időrend szerinti egyszeri közlekedése, amely jellemzően, de kötelezően szintén a menetrendben meghatározott gyakorisággal a felsorolt ismérvek szerint ismétlődik. Viszonylat: az utazás vagy a személyszállítási szolgáltatás kiindulási hely (felszállóhely) és célállomás (leszállóhely) szerinti jellemzője, szükség szerint az útvonallal pontosítva. Járat kimaradása: menetrendben szereplő autóbuszjárat üzemeltetésének elmaradása.

6 (A járat kimaradásához fűződő jogkövetkezmények szempontjából történő értelmezést a felelősségi szabályok tartalmazzák.) Késés: a menetrend szerinti autóbuszjárat közzétett menetrend szerinti indulási vagy érkezési időpontja és későbbi, tényleges indulási vagy érkezési időpontja közötti időbeli eltérés. (A közúti közlekedés körülményei között a menetrendben meghirdetett időpontoktól való kisebb nagyobb eltérések elkerülhetetlenek. E miatt a késéshez kapcsolódó szabályok a szabályozás témakörétől függően annak mértékétől függően eltérőek.) Átszállás: amennyiben az utazás legalább két (azonos vagy különböző) közforgalmú, menetrend szerint közlekedő közlekedési eszközzel történik úgy, hogy az átszállóhelyen az egyik közlekedési eszközről annak az átszállóhelyre történő érkezését követő lehető legközelebbi időpontban az utas célállomásának irányába, de az előzőtől eltérő közlekedési eszközzel folytatódik. 5 Átszállóhely: az az állomás vagy megállóhely, illetve meghatározott esetekben csak település, ahol az átszállás az odautazásig az utazásra igénybe vett egyikközlekedési eszközről az ugyanazon utazás folytatásaként másikközlekedési eszközre történik; Útmegszakítás: amennyiben az utazás két (azonos vagy különböző) közforgalmú, menetrend szerint közlekedő közlekedési eszközzel történik úgy, hogy az utas célállomása elérése előtt valamely állomáson/megállóhelyen leszáll és utazását az eredeti célállomásra nem az addig igénybe vett, hanem másik, a leszállás helyétől későbbi időpontban induló közlekedési eszközzel folytatja, kivéve az átszállást, de beleértve azt az esetet is, amikor átszállási szándék esetén továbbutazás nem az átszállóhelyre történő érkezést követő lehetséges legközelebbi időpontban folytatódik az utas célállomásának irányába. Utazás megtagadása: az az eset, amikor a Szolgáltató az utast vagy az utazási szándékát kifejező személyt nem engedi felszállni a menetrend szerinti autóbuszjáratot végző autóbuszra, mert állapota, ruházata, magatartása, az előírt feltételek (pl. kísérő) hiánya vagy egyéb hasonló okok, körülmények fennállása miatt a meghirdetett Utazási feltételek szerint a menetrend szerinti autóbuszjárattal nem szállítható. Utazásból való kizárás: a Szolgáltatónak az az eljárása, amelynek során az utas megkezdett személyszállításának (utazásának) folytatását nem vállalja, mert az utazást meg kellett volna tagadnia, de arra valamilyen okból az utazás megkezdése előtt nem került vagy nem kerülhetett sor, és ez csak az utazás során derül ki, vagy az utas az utazás tartama alatt olyan magatartást tanúsít vagy olyan állapota, körülménye, válik a megkezdett utazás során felismerhetővé, illetve az Utazási feltételeket oly módon megsérti, amely miatt az Utazási feltételek szerint a

7 Szolgáltatónak, illetve az autóbusz személyzetének így kell eljárnia vagy a körülmények mérlegelésével a Szolgáltató nevében ilyen eljárásról dönt. Menettérti utazás: az oda irányban a felszállóhely állomásáról/megállóhelyéről a célállomásra/megállóhelyre történő közvetlen vagy átszállással történő utazás, és az odautazással azonos viszonylatú, de vissza irányú, azaz az odautazás célállomásáról/megállóhelyéről mint felszállóhelyről azon célállomásra/megállóhelyre mint leszállóhelyre utazás, amely az odautazás indulási állomása/megállóhelye (felszállóhelye) volt. Visszautazás (a menettérti utazáson belül): az odautazás célállomásáról mint felszállóhelyről azon célállomásra mint leszállóhelyre utazás, amely az odautazás indulási állomása/megállóhelye (felszállóhelye) volt, függetlenül attól, hogy kombinált utazás esetén az odautazás vonattal vagy autóbusszal kezdődött. 6 Kombinált utazás: az utazás kiindulási állomása/megállóhely és célállomása/megállóhelye közötti átszállással történő utazás, amelynél az átszállást követően az utazás más közlekedési eszközzel történik, mint az átszállóhelyig történt (jellemzően vonattal megkezdett és autóbusszal folytatott vagy fordítva történő utazás). Csoportos utazás: több, valamilyen ismérv vagy szempont szerint összetartozó személy együttes, ugyanazon autóbuszjárton, ugyanazon felszállóhelytől ugyanazon célállomásig azonos viszonylatra (is) érvényes utazási igazolvánnyal történő utazása (utóbbi feltétel alól kivételek a kedvezményekről szóló kormányrendeletben meghatározott esetek); az utazás történhet a fenti feltételeknek megfelelő külön külön váltott vagy egy közös utazási igazolvánnyal. Díjszabás: díjak kiszámítására, alkalmazási körére és módjára, területére vonatkozó szabályok összessége, beleértve az utazási kedvezmények, továbbá egyes menetjegyek, bérletek, egyéb utazásra jogosító igazolványok, igazolások és más például a díjtalan utazás jogosságát bizonyító iratok érvényességére, használatára, kezelésére, megvásárlására stb. vonatkozó szabályokat is. Utazási igazolvány: az az irat, amely a menetrend szerinti autóbuszjáratok igénybevételéhez tulajdonosát vagy birtokosát, illetve a csoport tagjait meghatározott viszonylat(ok)ban, autóbuszvonal(ak)on, és meghatározott időpontban vagy az érvénytartamán belül kedvezménnyel vagy anélkül egyszeri vagy többszöri utazásra jogosítja (menetjegy, bérlet, egyéb); az utazási igazolvány a személyszállítási szerződés megkötésének és ez által az utazási jogosultságnak is bizonyítéka, kivéve, az utazási

8 kedvezményekről szóló kormányrendeletben meghatározott esetek. Menetjegy: okiratjellegű bizonyító okmány a személyszállítási szerződés megkötéséről, az utas vagy a menetjegyet megvásárló fizetési teljesítéséről. Open ( nyitott menetjegy): olyan menetjegy, melynek érvényességi idején belül valamely viszonylatban az időpont nem meghatározott. Menetdíj: az az összeg, amely egy fő autóbusszal történő személyszállításának díját jelenti a meghatározott utazásokra, amelyek lehetnek egyszeriek vagy többszöriek, meghatározott viszonylatra, vonalakra vagy területre szólóak, különböző időszakokban teljesíthetők, teljes árúak vagy kedvezményesek; általában egyes utazási igazolványok (jegyek, bérletek stb.) áraiként kerülnek meghirdetésre, és nem tartalmazzák a szolgáltatás színvonalával összefüggő külön díjat vagy a személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatás (pl. helyfoglalás) díját. Bérlet igazolvány: a kedvezmény nélküli, névre szóló (havi, félhavi,) bérletek vásárlásához, használatához és érvényesítéséhez rendszeresített, azok feltételeihez igazodva a bérlettel utazásra jogosult 7 személyt, meghatározott adatait, arcképét, a használható bérlet érvényességi viszonylatát, útirányát és annak km távolságát vagy km övezetét, továbbá egyéb szükséges adatot tartalmazó igazolvány, azonosító vagy jogosító kártya stb., függetlenül attól, hogy forma vagy kivitelezés szempontjából papír alapú vagy elektronikus adathordozó e, továbbá, hogy érvényesítése manuálisan vagy elektronikusan történik. Jogosultsági igazolás: az utazási kedvezmény igénybevételére jogosult személyt, a kedvezmény igénybevételére meghatározott időpontot, időszakot, vagy a kedvezményre való jogosultság viszonylatát meghatározó, illetve a kedvezményes utazások számát jelölő és más hasonló adatot tartalmazó, szükség szerint az utazások megtörténtének bejegyzésére szolgáló rovatokat tartalmazó igazolvány, igazolás, utalvány, utaslista vagy egyéb okmány, dokumentum; forma vagy kivitelezés szempontjából lehetnek papír alapúak vagy elektronikus adathordozók, továbbá kiadásuk, érvényesítésük és érvényességük ellenőrzése történhet manuálisan vagy elektronikusan. Az érvényességet tartalmazó igazolással, igazolvánnyal stb. összetartozást kifejező megjelölés: név, igazolványszám vagy más ehhez hasonló személyes vagy személyhez kötődő adat, amelyet az utazási igazolványon a használatba vétel előtt kell az utasnak feltüntetnie az utazási igazolvány és a bérlet igazolvány vagy jogosultsági igazolás összetartozásának igazolására. Kísérő:

9 az az egy vagy jogszabályban meghatározott esetekben több személy, aki a kísért személlyel együtt, ugyanazon autóbuszjárton, ugyanazon felszállóhelytől ugyanazon célállomásig és a kísért személlyel azonos viszonylatra (is) érvényes utazási igazolvánnyal utazik, (utóbbi feltétel alól kivételek a kedvezményekről szóló kormányrendeletben meghatározott esetek), abból a célból, hogy a kísért személynek a le és felszállásnál, valamint az utazás tartama alatt az autóbuszjáraton az életkorából, egészségi állapotából következően szükségessé váló felügyeletet és segítséget biztosítsa. Útipoggyász: azok a csomagok amelyek a csomagszállítás köréből nincsenek kizárva és kizárólag az autóbusz csomagterében szállíthatóak. Kézipoggyász: azok a csomagok amelyek a csomagszállítás köréből nincsenek kizárva és az, egy személy által is könnyen hordozható, legfeljebb 10 kg tömegű és egyik irányban sem terjedelmes, az utas az autóbusz utasterébe magával visz. Személyenként 1 db kézipoggyász szállítható. Különjárat: olyan járat, amelyre nem terjed ki a menetrendszerinti járat meghatározása, egyedi megrendelés alapján közlekedtetett járatokkal végzett személyszállítás. Az utazásra jogosultak körét a megrendelő határozza meg. Személyszállítási szerződés: a Vo Lan Kar Zrt és az utas között egy vagy több menetrendszerinti járat vagy különjárat igénybevételére létrejött, személyszállításról szóló szerződés. Foglalás: menetrendszerinti autóbuszjárat egy adott indulási idejére való helyfenntartás. 8 Honlap: a Vo Lan Kar Zrt és az utasok, ügyfelek, érdeklődők közötti hatékony internetes kommunikációra alkalmas elektronikus adatállomány. ( Talált tárgy: a Vo Lan Kar Zrt járművén megtalált tárgy.

10 9 I.Cím ÜZLETSZABÁLYZAT 1. Fejezet Az Üzletszabályzat tárgya Jelen Üzletszabályzat azokat a magatartási szabályokat, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza, amelyek az Üzletszabályzat kiadója és a természetes vagy jogi személy ügyfelei közötti, a közforgalmú menetrend szerinti személyszállítással összefüggő, leggyakoribb kapcsolatokat meghatározzák, amelyek e kapcsolatban alkalmazandók, így kiemelten az igénybe vehető közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatásra, menetrendjük megismerhetőségére, a szolgáltatás igénybevételi feltételeire, díjaira, kedvezmények feltételeire, a szolgáltatási szerződésből eredő követelések érvényesítésére, az utasok tájékoztatására, a mentejegyek, bérletek megvásárlására, a személyszállítás szerződési feltételeire, az Utazási feltételekre, menetdíjak visszatérítésére, pótdíjak fizetésével kapcsolatos eljárásra, panaszok bejelentésére és kezelésére, személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokra,

11 az autóbusz állomások és más létesítmények használatára vonatkozókat. 2) Az Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezi annak melléklete, amely tartalmazza a közforgalmú menetrend szerinti járatokon való utazás díját, az utazási kedvezményekre vonatkozó szabályokat, valamint a jegyek, bérletek és más utazási okmányok használatának szabályait (Díjszabás) Fejezet Az Üzletszabályzat hatálya Jelen üzletszabályzat hatálya a, VO LAN KAR Zártkörűen Működő Részvénytársaságra, székhelye: 1104 Budapest Mádi utca Cégjegyzékszáma: Cg adószám: (továbbiakban: Szolgáltató) a közforgalmú menetrend szerinti autóbuszjárataival történő személyszállítására és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra, azok igénybevevőire (továbbiakban: utasok) terjed ki. A menetrend szerinti személyszállításra is jogosító ASZ 01/4049/2012. számú autóbuszos személyszállító engedély kiadása kapcsán eljáró hatóság neve, címe és elérhetősége: Nemzeti Közlekedési Hatóság 1066 Budapest, Teréz krt. 38. (Postacím :1389 Budapest, Pf.: 102 )

12 telefonszám: ; e mail: ipehpm@nkh.gov.hu A Szolgáltató az autóbusszal díj ellenében végzett közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási szolgáltatásra, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra a hatályos jogszabályokban, valamint jelen Üzletszabályzatban foglaltakat alkalmazza. 11 Az Üzletszabályzat közzététele 3.Fejezet A Szolgáltató a hatályos Üzletszabályzatot teljes terjedelmében honlapján ( közzé teszi, az onnan díjmentesen le is tölthető. A Szolgáltató az Üzletszabályzatnak az abban szereplő szolgáltatásra, a szolgáltatás részeire, illetve egyes területre vonatkozó kivonatos tartalmáról autóbuszain,ügyfélszolgálatán stb. külön hirdetményben ad tájékoztatást. Az Üzletszabályzat, az abban foglalt Utazási feltételek, vagy a mellékletet képező Díj szabás módosításáról a Szolgáltató honlapján ( ) ad tájékoztatást (a Díjszabás változásáról legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző 30 nappal korában), és közzéteszi a módosítás teljes szövegét. Legkésőbb a hatályba lépés napjától a módosítás a Szolgáltató ügyfélszolgálat irodájában az ottani szolgálat, illetve a nyitva tartás ideje alatt megtekinthető. A honlapon közzétett teljes terjedelmű Üzletszabályzat a hatályos, módosításokkal egybedolgozott szöveget tartalmazza.

13 A szolgáltató nyitvatartási ideje alatt biztosítja az Üzletszabályzatba való betekintést. Az Üzletszabályzat vagy annak mellékletét képező Utazási Feltételek és a Díjszabás módosításairól a szolgáltató honlapján( ad tájékoztatást. 12 II.Cím Díj ellenében végzett személyszállítási szolgáltatások köre Az Üzletszabályzat jelen fejezete tartalmazza azokat a személyszállítási szolgáltatásokat, amelyeket a Vo Lan Kar Zrt nyújt. Az itt felsorolt személyszállítási szerződések az utas és a Vo Lan Kar Zrt között jönnek létre. 1. Fejezet Menetrend szerinti személyszállítás Személyek szállítására meghatározott rendszerességgel, meghatározott útvonalon, a fel és

14 leszállásra előzetesen kijelölt megállóhelyek között, vagy azok érintésével közlekedő, díj ellenében bárki által igénybe vehető járattal végzett közúti személyszállítási szolgáltatás. A Vo Lan Kar Zrt által szervezett és végzett menetrend szerinti személyszállítás az Üzletszabályzat és a Díjszabás alapján vehető igénybe. 2. Fejezet Különjárati személyszállítás A szállítás megrendelője vagy a szállítást végző közlekedési szolgáltató kezdeményezésére személyek előzetesen összeállított csoportjának szállítása alkalmi jelleggel közlekedő olyan járattal, amely nem felel meg sem a menetrend szerinti személyszállítás, sem a különcélú menetrend szerinti személyszállítás ismérveinek. 13 III. Cím Személyszállítási szolgáltatás igénybevételének részletes feltételei (Utazási feltételek) Az Üzletszabályzat jelen fejezete tartalmazza azokat a feltételeket, melyek betartása mellett az utasok a Vo Lan Kar Zrt által nyújtott személyszállítási szolgáltatást igénybe vehetik. Az az utas, aki a III. fejezetben felsorolt előírások bármelyikét megszegi, a viteldíj megfizetésétől függetlenül az utazásból az Üzletszabályzatban meghatározott esetekben kizárható (a kizárást a Vo Lan Kar Zrt dolgozói foganatosíthatják).

15 1. Fejezet Utazáshoz való jog 1. Az Vo Lan Kar Zrt által üzemeltetet menetrendszerinti autóbuszjáratain a következő, pontokban foglalt feltételekkel és kivételekkel valamennyi utazni kívánó személy számára hátrányos megkülönböztetés nélkül lehetővé teszi. 2. Kísérő nélkül nem jogosult az utazásra a magatehetetlen vagy az utazásra kísérő nélkül nem képes személy, valamint a hat éven aluli gyermek. Hat éven aluli gyermekek csoportos szállítása esetében minden tíz gyermekhez legalább egy kísérőre van szükség. A kísérővel utazó utasok autóbuszban való elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő köteles gondoskodni. 3. Fogyatékos vagy csökkent mozgásképességű személy utazása ezen állapotukra hivatkozással, csak akkor tagadható meg, ha a) jogszabályi vagy hatósági előírás alapján egészségügyi és biztonsági követelmények teljesítése érdekében az szükséges, vagy b) az autóbusz vagy az utazás alkalmával használni tervezett megállóhelyek, autóbuszállomások kialakítása miatt biztonságos utazásuk, beszállításuk vagy kiszállításuk fizikailag nem lehetséges. 4. A többi utas egészségét veszélyeztető betegségben fertőző betegségben szenvedő személy a menetrend szerinti autóbuszjárattal nem utazhat. 5. A 2. és 4. pontban említett, az utazást kizáró, illetve a kísérő jelenlétét szükségessé tevő okok fennállását és a kísérő alkalmasságát az autóbuszjárat személyzete nem vizsgálja. 6. Gyermekkocsival szállított kisgyermek elhelyezése és felügyelete minden esetben a kísérő feladata azzal a kiegészítéssel, hogy a gyermekkocsiban vagy ölben történő szállításáról is a kísérő dönt. Gyermekkocsiban a kisgyermek csak a kocsi rögzített állapotában és a gyermek bekötése esetén szállítható. A gyerekkocsit akkor is elmozdulás ellen rögzíteni kell, ha a gyermek nem abban utazik Fogyatékossággal élők és mozgásukban korlátozott utasok kerekesszékben ülve csak azokkal az autóbuszokkal szállíthatók, amelyeken a kerekesszék a kijelölt helyen rögzíthető. 8. A Szolgáltató az utazást megtagadhatja, illetve az utast az utazásból kizárhatja, ha az utas a) ittas vagy bódult, b) botrányosan viselkedik, vagy más módon a többi utast magatartásával zavarja, c) magatartásával vagy állapotával a közlekedés biztonságát, saját és utastársai testi épségét,

16 egészségét, az autóbusz vagy berendezéseinek épségét, tisztaságát veszélyezteti, d) ruházatával, poggyászával, illetve magatartásával vagy más módon az autóbuszt, utastársai ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyezheti, e) az autóbuszba kézipoggyászként, vagy csomagként be nem vihető tárgyat vagy nem szállítható állatot vitt be, illetve kísérel meg bevinni, f) az utazást jogosulatlanul veszi igénybe és utazási igazolványt felszólításra vagy ellenőrzéskor sem vált, g) a személyszállítási szerződés megkötését tanúsító vagy utazási jogosultságát más módon bizonyító utazási igazolványát, igazolást, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát felhívás ellenére nem mutatja fel, h) a menetdíj, a menetdíj különbözet vagy a pótdíj megfizetését megtagadja, vagy i) az Utazási feltételeket nem tartja meg. 9. Utazásból való kizárás ide nem értve az utazás megtagadását csak lakott területen vagy tartózkodásra alkalmas nyilvános helyen történhet. A 14. életévét be nem töltött, kísérő nélkül utazó kiskorú utazása csak megtagadható, de az autóbusznak a felszállóhelyről történő elindulása után nem zárható ki az utazásból. 10. A Szolgáltató az utazást az utazási igazolvány előzetes megvásárlásához kötheti, amelyről a menetrendben ad tájékoztatást. 2. Fejezet A személyszállítási szerződés létrejötte 1. A Vo Lan Kar Zrt a személyszállítást személyszállítási szerződés alapján teljesíti. 2. Az utas és a Szolgáltató közötti személyszállítási szerződés a menetdíj megfizetésével és a menetjegy, bérlet, továbbá az utazási jogosultságot más módon igazoló okmány beleértve az utazási jogosultságot vagy a menetdíj megfizetését igazoló elektronikus adathordozót is (a továbbiakban együtt: utazási igazolvány) megvásárlásával, átvételével jön létre. A szerződéskötési szándék kifejezése egyben az Utazási feltételek elfogadását is jelenti. A szerződés létrejöttével a Szolgáltató az Utazási feltételeket elfogadottnak és az utas részéről magára nézve is kötelezőként elismertnek tekinti. 3. A személyszállítási szerződés attól az időponttól hatályos, amikor az utas utazási céllal a járatot végző autóbuszra felszáll Fejezet

17 A személyszállítási szerződés megszűnése A személyszállítási szerződés megszűnik: az utazás befejezésével, a járműről történő leszállás után. ha az utas a célja elérése előtt az utazásról (továbbutazásról) a jelen Üzletszabályzat rendelkezései szerint lemond vagy ha az utast a Vo Lan Kar Zrt munkatársai az utazásból kizárják. 4. Fejezet Magatartási szabályok A biztonságos utazás érekében tilos az ajtók záródnak felhívás után az autóbuszba be és leszállni, a járművön dohányozni, elektromos cigarettát szívni, szeszesitalt fogyasztani, a jármű ablakán kihajolni, vagy tárgyakat ki, illetve beadni, ki vagy bedobni, rádiót vagy egyéb hangot adó készüléket olyan hangerőn hallgatni, amely a többi utast zavarja, tűz és robbanásveszélyes anyagot szállítani, botrányosan vagy illemsértő, jogszabályba, jelen Üzletszabályzatba vagy az Utazási feltételekbe ütköző módon viselkedni, a járművön engedély nélkül bármi nemű reklám, illetve szóróanyag elhelyezése, ittasan vagy tisztátalan ruhában tartózkodni, a Vo Lan Kar Zrt. Tulajdonában, eszközeiben kárt tenni, bármilyen módon rongálni. IV.Cím A felek jogai és kötelezettségei A Vo Lan Kar Zrt köteles az utasokat az Utazási feltételekben foglaltak szerint és a megállóhelyeken közzétett menetrend alapján, a Díjszabásban közzétett díjért biztonságosan a célállomásra szállítani. Az utas a személyszállítási szerződés alapján, amelynek elválasztatlan része az Utazási feltételek, jogosult a Vo Lan Kar Zrt autóbuszain utazni, a kiszolgáló létesítményeket, berendezéseket

18 használni, a személyszállítási szolgáltatásokat igénybe venni. 16 Az utazás megkezdése előtt, de legkésőbb a járműre utazási céllal történő felszálláskor az utasnak az utazásra jogosító okmányt (menetjegyet) szükséges megvásárolnia és azt az utazás időtartama alatt magánál tartania a személyszállítási szerződés alapján. Az utas jogosult az utazási feltételek betartása mellett a Vo Lan Kar Zrt. Járművén utazni, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe venni. Az utas csak a végállomáson, illetve a megállókban szállhat fel a járműre, illetve le a járműről. Az utas a szolgáltatás igénybe vétele közben köteles megóvni a közlekedési eszköz és berendezés épségét. A közforgalmú személyszállítási szolgáltatást teljesítő közlekedési szolgáltató, vagy megbízottja adat megismerési, adatkezelési jogosultsága a személyszállítási szolgáltatás alapjául szolgáló szerződés teljesítése érdekében a következő adatokra terjed ki: a) a jogosult természetes személyazonosító adatai (családi és utónév, születési családi és utónév, születési hely és idő, anyja születési családi és utóneve) és lakcíme, b) az e törvényben meghatározottak szerinti, a közszolgáltatási utazási kedvezményekről szóló jogszabály alapján biztosított utazási kedvezmény esetén a kedvezmény jogcíme, a jogcímet megalapozó okmány azonosítója, típusa, érvényessége, kibocsátója, c) az utazási viszonylathoz kötött kedvezmény esetén az utazási viszonylat, meghatározott időponthoz vagy időszakhoz kötött érvényességű kedvezmény esetén az érvényesség időszaka vagy időpontja. V. Cím Menetjegy és az utazásra jogosító okmányok felhasználása A menetjegy, valamint a havi bérlet igazolja a Vo Lan Kar Zrt és az utas közötti szerződés megkötését és annak tartalmát. A menetrend szerinti járatra menetjegyet az autóbuszon, havi bérletet a kijelölt bérletpénztárban tárgy hónapot megelőző hónap 28 tól tárgyhónap 08 ig, tárgy hónap 09. napjától az autóbuszon lehet megváltani. A bérlet névre szóló, másra át nem ruházható. A menetjegy csak arra a viszonylatra és időtartamra érvényes, amelyre kiadták. A megvásárolt menetjegy az azon rögzített két állomás között érvényes. Útmegszakítás esetén a menetjegy a további útszakaszra érvényességét veszti. VI. Cím

19 Kézipoggyász 1. Az utas az autóbuszba kézpoggyászként egy személy által is könnyen hordozható, 10 kg nál nem nagyobb tömegű és egyik irányban sem terjedelme szerint a 3.pontban meghatározott módon elhelyezhető tárgyat vihet magával, feltéve, hogy terjedelme miatt az az utas kezében vagy ölében szállítva sem gátolja az utasok autóbuszon belüli szükséges 17 mozgását, sem az ülő, sem az álló utasoknak kényelmetlenséget nem okoz, és az utasok testi épségében, magukkal vitt poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okoz. 2. A kézipoggyász összértéke a Ft ot nem haladhatja meg. XII. Az utas kézipoggyászát elsősorban kezében, ölében tartva szállíthatja, ha azonban ez nem lehetséges, köteles azt úgy elhelyezni, hogy a többi utas testi épségét ne veszélyeztesse, kényelmét a legkevésbé zavarja, és az autóbusz berendezésében kárt ne okozzon. Kézipoggyász ülőhelyen való elhelyezésével ülőhely nem foglalható el. 4. A kézipoggyászként szállítani kívánt tárgyat amennyiben az arra alkalmas előzetesen kézitáskába, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba kell elhelyezni vagy egyéb módon kell csomagolni. 5. Kézipoggyászként nem szállítható: a) olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, b) olyan tárgy, amely méreténél vagy súlyánál fogva az autóbuszban erre kijelölt helyen nem helyezhető el, vagy a többi utas egészségében, testi épségében, ruházatában, kézipoggyászában kárt okozhat, c) a közbiztonságra különösen veszélyes eszközökről szóló kormányrendelet szerint közforgalmú közlekedési eszközön birtoklásra tiltott eszközök, kivéve, amelyek a rendeletben meghatározott módon csomagolva, illetve elhelyezve birtokolhatók, és megfelelnek a csomagolásra, elhelyezésre vonatkozó feltételnek, d) töltött lőfegyver. 6. A Szolgáltató megtagadhatja olyan tárgy kézipoggyászként való szállítását, amely a) az utasoknak kényelmetlenséget okozhat, b) az autóbuszt megrongálhatja vagy beszennyezheti. 7. Egyes kézipoggyászokra vonatkozó különleges feltételek: a) Kisgyermekek szállítására használt mózeskosár, gyermek hordozó, gyermekülés, gyermekbiztonsági rendszer stb. az autóbuszba bevihető; gyermekkocsi csak akkor vihető kézipoggyászként az autóbusz utasterébe, ha ott úgy elhelyezhető, hogy az utasok autóbuszon belüli szükséges mozgását nem gátolja, elmozdulás ellen biztosítható és az utasok testi épségében, magukkal vitt poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okozhat.

20 b) Propán bután gáz személyenként 1 db, legfeljebb 5 kg töltetű palackban vihető be az autóbuszba. A gázpalackot az autóbuszon zárt állapotban, védőkupakkal ellátva állítva úgy kell elhelyezni és rögzíteni, hogy el ne mozdulhasson. c) Személyenként 1 pár sífelszerelés az autóbuszban elsősorban állítva és kézben tartva kézipoggyászként szállítható, ha annak elhelyezésére az autóbuszon külön hely nincs kijelölve. d) Az ülőhelyek feletti poggyásztartóban nem helyezhető el folyadékkal töltött edény vagy azt tartalmazó csomag, továbbá olyan tárgy, amely elmozdulhat vagy a poggyásztartó túlterhelését okozhatja. 18 e) Kerekesszék és egyéb mozgást segítő eszköz a tömegére és mérethatárára tekintet nélkül az autóbuszba kézipoggyászként akkor vihető be, ha ott úgy elhelyezhető, hogy az utasok autóbuszon belüli szükséges mozgását nem gátolja, elmozdulás ellen biztosítható és az utasok testi épségében, magukkal vitt poggyászaikban, az autóbuszban és annak felszerelési tárgyaiban kárt vagy szennyeződést nem okozhat. f) Kerékpár csak a kerékpár szállítására alkalmas autóbuszokon szállítható, amit a Szolgáltató az autóbuszon külön feltüntet. 8. A kézipoggyász őrzése az utas feladata. 9. Az autóbuszjárat személyzete a kézipoggyászt az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az utas kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be az autóbuszba. 10. Amennyiben az utas kézipoggyászként be nem vihető tárgyat vitt az autóbuszba és ez az utazás során derül ki, azt a Szolgáltató kizárja a további szállításból. Ha az utas a szállításból kizárt tárgytól nem hajlandó megválni, a Szolgáltató az utast is kizárja az utazásból. 11. Kézipoggyászként az autóbusz utasterébe súlya vagy mérete miatt be nem vihető tárgy útipoggyászként feladható, ha az autóbuszjárat útipoggyász fuvarozást végez és az arra vonatkozó feltételek azt nem tiltják. VII. Cím Autóbuszba bevihető élő állatok 1. Élő állat olyan zárt szállítóeszközben szállítható, amely a kézipoggyász méretét nem haladja meg és biztosítja, hogy az élő állat az utazás során nem szabadul ki. Az 1. pontban foglaltaktól eltérően, utasonként egy kutya zárt szállítóeszköz nélkül, szájkosárral és pórázon vezetve is szállítható. Az utasnak rendelkeznie kell a kutya oltási