Mit adhat és miért éri meg az online térben működtetett fizetési rendszer a kereskedőnek és a vevőnek?

Átírás

1 Mit adhat és miért éri meg az online térben működtetett fizetési rendszer a kereskedőnek és a vevőnek? DR. AL-ABSI GÁBER SEIF ÜGYVEZETŐ-HELYETTES ÜZLETFEJLESZTÉSI ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETŐ

2 GYORS PIACI KÖRKÉP EURÓPA ÉS MAGYARORSZÁG Európa Vizsgált faktor Magyarország 75% 43% 57% ~13,3% Internet használók (a teljes népesség arányában) Online vásárlók (a teljes népesség arányában) Online vásárlók (az internet használók arányában) Éves növekedés (online vásárlás online fizetéssel) 76% 36% 47,3% (3 millió fő +) ~20% Forrás: Ecommerce Europe, 2016 alapján

3 A MODERN VÁSÁRLÓ JELLEMZŐI Kételkedik, de hagyja magát elcsábítani Minél gyorsabban és egyszerűbben szeretne vásárolni Pillanatnyi élmények, érzelmek befolyásolják Elutasítja a hagyományos kereteket (pl. nagy alapterületű boltok)

4 MOBILE ONLY GENERÁCIÓ

5 A MODERN VÁSÁRLÓ AKKOR FOG VÁSÁROLNI, HA Otthonról le tudja bonyolítani a vásárlást Egyénre szabottan paraméterezheti a termékeket és választhat fizetést Fogyasztóbarát webáruházzal és fizetési felülettel találkozik Azonnal fizethet és gyors a kiszállítás (meg kell előzni a visszafordulást)

6 MODERN VÁSÁRLÓI IGÉNYEK KERESKEDŐI FELKÉSZÜLTSÉG A legnépszerűbb fizetési módok Utánvét során készpénzzel Bankkártyával interneten Bolti átvételkor készpénzzel Banki átutalással Bolti átvételkor bankkártyával Vásárlói igény 65% 46% 31% 30% 25% Biztosítja a kereskedő 90% 30% 63% 80% 34% Forrás: E-Net, december 28. A kiszállítási módok esetén egyértelmű a futárszolgálat dominanciája, ezt a fogyasztók 83%-a igényli és a kereskedők 90%-a biztosítja alternatívaként.

7 A PAYMENT ÉS A CSÓK AZ UDVARLÁS IDŐSZAKA AZ ELSŐ CSÓK A MÁSODIK CSÓK ÉS A VISZONY A BIZALOM ÉS A HÁZASSÁG

8 GYORS ÉS EGYSZERŰ Kereskedő előnyei Vásárlástól való elállás csökkentése A termék/szolgáltatás ellenértékének gyorsabb beérkezése Célzott marketing tevékenység tervezhető a vásárlói magatartás, azonnali fizetési hajlandóság adatai alapján Vásárlási folyamat egyértelmű lezárása Kényelmesen használható felület Csak a feltétlenül szükséges adatok megadása Visszatérő vásárlás esetén akár csak egy kattintás a fizetés Vásárló előnyei

9 BIZTONSÁGOS Kereskedő előnyei Nő a vásárlói adatmegadás hajlandósága A kereskedő biztonságérzete is nő a stabil, védett pénzforgalom miatt Vásárlói bizalom építése, konverzió növelés A kereskedő általános megítélése is javul a fizetési szolgáltató megbízhatósága által Bankkártya adatok biztonságának tudata (banki háttér, biztonságos adatkezelés) Komfortérzet növekedése a vásárlás során Kereskedői teljesítés biztonságának tudata, kockázat csökkenés (pl. refund lehetősége; kétlépcsős fizetés) Vásárló előnyei

10 KÉNYELMES, BÁRHOL-BÁRMIKOR Kereskedő előnyei Online aktivizálható vásárlói célcsoport növelése Fizikai promóciós költségek csökkenthetők Online értékesítési csatornák számának növelése Általános piaci jelenlét, láthatóság erősítése Kényelem, rugalmasság pozitívumainak megtapasztalása Eddig nem megszokott platformokon is tud vásárolni - újdonságérzet (pl. utasbiztosítás okostelefonon, egy kattintással, útban a reptér felé) Nem a vásárló igazodik a kereskedői platformhoz, hanem a kereskedő biztosítja a vásárló számára kényelmes platformokat. Vásárló előnyei

11 MODERN VÁSÁRLÓK ÁLTAL HASZNÁLT PLATFORMOK Okostelefon 24% Tablet 10% Számítógép, laptop 66% A vásárlók által használt platformokhoz igazodva szükséges: Reszponzív webáruház és fizetőfelület One-click payment a visszatérő vásárlók kényelme érdekében Recurring payment a havidíjas/ rendszeres díjú szolgáltatások kifizetésének könnyítése érdekében A kereskedői arculathoz illeszkedő, könnyen átlátható fizetési felület Forrás: E-Net, december 28.

12 BANKKÁRTYÁS FIZETÉS A FŐTAXI ALKALMAZÁSÁBAN One-click payment White label Reszponzív Mobilapp Bankkártya rögzítése ellenőrző tranzakcióval Rögzített bankkártyák kezelése One-click fizetés a tárolt kártyával

13 BANKKÁRTYÁS FIZETÉS A NETPINCÉR FELÜLETÉN One-click payment White label Reszponzív Desktop Bankkártya rögzítése az első bankkártyás vásárlás során

14 SZEMÉLYRE SZABHATÓ Kereskedő előnyei Minimális befektetéssel meg tud felelni a heterogén vásárlói jellemzőknek (pl. nyelv) Csökken az egyedi esetkezelések száma, a humán-erőforrás terheltsége Kereskedői goodwill növekedése Churn csökkentése Személyes online kapcsolat A vásárló-centrikus kereskedő képe: bizalom, komfortérzet növekedése Számítok a kereskedőnek -érzés pozitív hatása Elhárulnak a nyelvi ill. kulturális korlátok, amik áthidalása a múltban a vásárló feladata volt Vásárló előnyei

15 PAYMENT STRATÉGIA Miért nem elegendők a hagyományos fizetési megoldások? Miért szükséges tervezett, modern payment stratégia? Mert az online térben mozgó vásárlók esetében egy növekvő, de magas igényeket támasztó célcsoporttal állunk szemben. Mert igazodni kell a modern vásárlók által használt platformokhoz, és ezekhez illeszkedő, kényelmes fizetési megoldásokat kell kínálni. Mert biztosítani kell, hogy a vásárló azonnal fizessen, így jelentősen csökkenthető a lemorzsolódás. Mert akkor nyerhető el a vásárlók maximális bizalma, ha a termék paraméterezéséhez és a kiszállítási módokhoz hasonlóan a fizetés során is a számára megfelelő módot tudja választani. A payment stratégia-tervezés módszertana és a kivitelezéshez szükséges eszköztár már a magyar piacon is elérhető az online kereskedők számára!

16 Köszönöm a figyelmet! DR. AL-ABSI GÁBER SEIF ÜGYVEZETŐ-HELYETTES ÜZLETFEJLESZTÉSI ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETŐ