Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat

Átírás

1 CSAPATÉPÍTÉS Grounding Alapozás Roving Kalandozás Challenge Kihívás Team at work Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat Historical adventure - Történelmi kaland Mind rally Cul- Tour- al Észtúra Kul- Túra Adventure in the Art gallery - Kaland a Képtárban Karitatív programok Team training - A team munka szabályai és technikái Team workshop - Csoportos alkotó technikák Szórakoztató programok céges rendezvényeken 1

2 ÖNISMERET Enneagram - Önismeretünk fejlesztése egy objektív mérési eszközzel, amely megbízhatóan leírja az egyén viselkedési stílusát és tám ogatj a a viselkedésr l megszerzett információk hatékony felhasználását Színház az élet t réningprogram színm vészek t ám ogat ásával A bennünk rejl kreativitás fej lesztése - kreatív egyéni- és csoporttechnikák Konfliktus és Probléma helyzetek kezelése a munkában és a magánéletben A Stressz feldolgozása és a stresszhelyzetek okozta testi és lelki változások visszafordítása A burnout m egel zése, a lelki egyensúly helyreállítása, megtartása EQ tréning - Emocionális intelligenciánk fejlesztése Kudarct rés, öngyógyít ás, recharge KOMMUNIKÁCIÓ, PREZENTÁCIÓ A szervezeti és személyes kommunikáció legfontosabb elemei Kommunikáció magas szinten Interperszonális képességek fejlesztése Prezentációs készségek fejlesztése Közszereplés, hatásos nyilvános beszéd tartása 2

3 V EZET K FEJLESZTÉSE Vezetési stílusok a gyakorlatban Delegálás és ellen rzés m pozitív eszközökkel vészete - a feladatok hatékony átadása, kontroll Motiválás, motiváció pozitív eszközökkel - miért fognak kollégáink a vállalat céljaiért dolgozni Önm enedzselés és id gazdálkodás Értekezletvezetés - hogyan t udunk rövid id alat t m indent m egbeszélni Vezet i döntés-el készít, döntéshozási és probléma-megoldási módszerek Munkatársak toborzása - m ilyen eszközökkel tudjuk m egtalálni a m egfelel embert Munkatársak kiválasztása - hogyan választhatjuk ki a legjobbat Hétköznapi marketing gyakorlati szakembereknek Prezentációs készségek fejlesztése, hatásos nyilvános beszéd tartása A bennünk rejl kreativitás fej lesztése - kreatív egyéni- és csoporttechnikák Csapatmunka játékszabályai, csoportszerepek tudatosítása, verseny vagy együt t m ködés Változásmenedzselés - a változások elfogadtatása és kiaknázása Vállalat m ködés közben - vezetési szimulációs gyakorlat 3

4 ELADÁSTECHNIKA A siker kulcsa a felkészülés - el készületek a tárgyalásra Telefonmarketing telefonos értékesítés Kiskereskedelem technika, merchandising Értékesítés a gyakorlatban Kontaktus kialakítás - hogyan kelt sünk m eghat ározó els benyom ást Szükségletfelmérés - vásárlási indítékok és szükséges információk megszerzése Haszonérvelés - a part nerek m eggy zése, befolyásolása és m ot iválása A vásárlói ellenállások indítékai, fajtái és azok kezelési módszerei Sikeres ártárgyalási stratégiák A tárgyalási és értékesítési beszélgetés eredményes zárásának módszerei Kapcsolatápolás j elent sége az ügyfelek megtartásában Tárgyalási stratégiák, taktikák és azok kivédésének módszerei ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A bels és a küls ügyfélszolgálat Telefonos vev szolgálat, inbound, outbound hívások kezelése Hosszú id n keresztül sikeresen a vev k szolgálatában Probléma- és panaszkezelés Konfliktushelyzetek kezelése a munkában és a magánéletben 4

5 FOLYAMATMENEDZSMENT A m in ség fogalm ának m egértése A m in ség négy parancsolata A folyamatok és a követelmények meghatározása A m egel zés gyakorlata A folyamatok teljesítményének mérés Nulla-hiba elérése a folyamatok irányításán keresztül Az eltérés ára Javítás méréssel (miért, mit, hogyan mérjünk?) Az eltérések megszüntetése vs. a hiba okainak megszüntetése 5