2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT. MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19.

Átírás

1 2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19.

2 1. KRITÉRIUM: VEZETÉS MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: Minőségi kézikönyv A könyvtár művelődésplitikája A szervezeti felépítés ábrája (rgangram) Belső és külső kmmunikációs terv Tvábbképzési tervek AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK A munkatársi önértékelés eredményei A szervezeti kultúra kérdőíves felmérésének eredményei Partneri együttműködési megállapdásk A könyvtárban működő munkacsprtk alakításának és működésének ügyrendje 1.1. ALKRITÉIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy iránymutatást adjn a könyvtár számára, kialakítsa jövőképét, küldetését és menedzselje váltzásait? A belső infrmációáramlás nem megfelelő a munkatársak az új szervezetben nem ismerik eléggé egymás munkáját. A vezetés a szervezeti kultúra flyamats fejlesztésére törekszik felismeri a 21. századi kihíváskat, és igyekszik ennek megfelelni (QR kód, MANDA prgramhz csatlakzás, Könyvtár Pntk létrehzása) A vezetés nagy léptékű, hsszú távú gndlkdása A vezetés elkötelezett a tájékztatásra (levelezőlista, munkaértekezletek) 1

3 Tervezéskr figyelembe veszi az rszágs tendenciákat SWOT analízisek A ciklus - 82 pnt 1.2. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy biztsítsa a könyvtár irányítási rendszerének kialakítását, és flyamats fejlesztését? A munkatársak bevnása fnts döntésekbe Nem teljeskörűen alkalmazzuk még a TQM alapelveit A munkatársakat érintő váltzásk indklásának kmmunikációja nem megfelelő Minőségbizsítás melletti elkötelezettség Könyvtári szabályzatk flyamats aktualizálása Minőségfejlesztésre való törekvés Alkalmazzuk a csprtmunka módszerét Rugalmas irányítás, képes a váltzásra A ciklus 74 pnt 1.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy példát mutassn és ösztönözze, támgassa a munkatársakat? Az erkölcsi elismerés mellett az anyagi megbecsülés elérése A belső infrmációáramlás időnként és egyes területeken akadzik A feladatk elsztása nem egyenletes Személyes kapcslattartás a besztttakkal fejlesztendő terület Szciális érzékenység Családbarát munkahely Flyamats tvábbképzés biztsítása 2

4 Az intézmény vezetése elkötelezett a könyvtári rendszer mellett, annak fennmaradásáért mindent megtesz Új ötletek támgatása Funkcióvállalásk rszágs szervezetekben (KKDSZ, emop) Erkölcsi elismerés a vezetés részéről A ciklus 78 pnt 1.4. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy együttműködjön a könyvtár partnereivel? A kapcslatk fenntartása akadzik a nagy leterheltség miatt Együttműködési szerződések kötése Pályázatk érdekében knzrciumi szerződések kötése Közös rendezvények lebnylítása Szakmai szervezetekben való képviselet Civil szervezetekkel való együttműködés Könyvtárhasználói elégedettségmérés Jó partneri viszny kiépítése a fenntartóval, minisztériummal, társintézményekkel, szakmai szervezetekkel Szabad kezet ad és támgatja a munkatársakat a tvábbi partnerkapcslatk kialakításában A ciklus 89 pnt 1.5. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy a munkatársak körében megerősítse a minőségkultúrát? Még több klléga bevnása a minőségbiztsítási feladatkba A munkaflyamatk pntsabb leszabályzása Napi munka szintjén a minőség megerősítése 3

5 Törekvés a minőségi szemléletmód elsajátíttatására Tvábbképzések támgatása Szakmai munkacsprtk, bizttságk működnek Beszámló a hálózatban dlgzók munkájáról Csapatmunka A ciklus 71 pnt 1. KRITÉRIUM: VEZETÉS ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM CIKLUS 1.1. alkritéium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy iránymutatást adjn a könyvtár számára, kialakítsa jövőképét, küldetését és menedzselje váltzásait? 82 A 1.2. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy biztsítsa a könyvtár irányítási rendszerének kialakítását, és flyamats fejlesztését? 74 A 1.3. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy példát mutassn és ösztönözze, támgassa a munkatársakat? 78 A 1.4. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy együttműködjön a könyvtár partnereivel 85 A 1.5. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hgy a munkatársak körében megerősítse a minőségkultúrát? 71 A 4

6 2. KRITÉRIUM STRATÉGIAI TERVEZÉS MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: A könyvtár startégiai terve (benne küldetésnyilatkzat, jövőkép, PGTT, és SWOT elemzés) Éves beszámlók, cselekvési vagy munkatervek tárgyévre és az előző évre vnatkzóan AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: A Használói elégedettségek kérdőívei és értékelései Minőségfejlesztési pályázatk és azk beszámlói 2.1. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy gyűjtse és megismerje a könyvtár stratégiáját meghatárzó külső és belső infrmációkat? Belső kmmunikáció áramlás nem megfelelő Az eltérő adttságú könyvtári egységek Rendelkezünk stratégiai tervvel, jövőképpel, SWOT analízissel A váltzáskat a könyvtár vezetése flyamatsan figyelemmel kíséri és igyekszik rá aznnal reagálni Elérhető alapdkumentumk Külső kapcslatk áplása Saját működésre vnatkzó adatk flyamats figyelése, elemzése Skszintű kapcslatk kialakítása (helyi, reginális, rszágs) Felhasználói felmérések A ciklus 90 pnt 5

7 2.2. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy gyűjtse és megismerje a meglévő és lehetséges partnerek jelenlegi és jövőbeni elvárásait? Mérések után nem mindig van váltztatás A lehetséges partnerek felkutatása nem elég intenzív Könyvtárhasználók elégedettségének rendszeres mérése A mérési eredmények elemzése, kiértékelése A meglévő partnerekkel közvetlen kapcslattartás Fenntartói elvárásknak való megfelelés, tájékztatásuk a könyvtár terveiről Helyi társadalmmal kialakíttt kapcslat elemzése, javítása flyamats A ciklus 82 pnt 2.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy kialakítsa stratégiáját, annak felülvizsgálatát és aktualizálását? Meglévő tervek nem ismertek teljes körben Ritkák az ellenőrzések, felülvizsgálatk Az egyes egységek sajátsságainak figyelembe vétele SWOT analízis PGTT A makr környezetre épülő hsszú távú stratégiai tervekkel rendelkezik az intézmény ( ) Illeszkedik a település, a régió és a könyvtári területstratégiai céljaihz Képes alkalmazkdni a váltzó körülményekhez Szakmai aktualitásk figyelemmel kísérése Beszámlók, munkatervek megismertetése Használói igények figyelemmel kísérése 6

8 A ciklus 73 pnt 2.4. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet, hgy stratégiáját megismertesse és megvalósítsa az egész szervezetben, a kulcsflyamatk rendszerén keresztül? Belső infrmációs rendszer hatékny működtetése Hiánys tájékztatás az aktuális váltzáskról Tájékztatás a pályázatkról és annak eredményeiről Rendszeres vezetői értekezlet Évente legalább hárm összdlgzói értekezlet Kihelyezett vezetői értekezletek minden hónapban A könyvtár részt vesz a minőségbiztsítási pályázatkn Külső kapcslatk áplására való törekvés C ciklus 70 pnt 2. KRITÉRIUM STRATÉGIAI TERVEZÉS ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM CIKLUS 2.1. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy gyűjtse és megismerje a könyvtár stratégiáját meghatárzó külső és belső infrmációkat? 90 A 2.2. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy gyűjtse és megismerje a meglévő és lehetséges partnerek jelenlegi és jövőbeni elvárásait? 82 A 2.3. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy kialakítsa stratégiáját, annak felülvizsgálatát és aktualizálását? 73 A 2.4. alkritérium: Mit tesz a szervezet, hgy stratégiáját megismertesse és megvalósítsa az egész szervezetben, a kulcsflyamatk rendszerén keresztül? 70 C 7

9 3. KRITÉRIUM: EMBERI ERŐFORRÁSOK MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: Esélyegyenlőségi terv Prjektleírásk, kiemelve a munkatársak részvételét A munkatársi önértékelés szempntjai és eredményei 3.1. ALKRITÉRIUM Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy stratégiájával összhangban tervezze, működtesse emberi erőfrrás plitikáját? Feszített létszámkeret biznys munkaterületeken Munkakörülmények különbözősége az egységben Munkaflyamatk ellenőrzése A humánerőfrrásk feladathz rendelése nem mindig megfelelő Nincs létszámleépítés Magasan képzett szakemberek Flyamats tvábbképzések Megfelelő munkakörülmények Feladatkörök dkumentáltak (SZMSZ, munkaköri leírásk) Van esélyegyenlőségi munkatárs és esélyegyenlőségi terv A kllégák segítőkészsége kiemelkedő A ciklus- 75 pnt 3.2. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár a munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kmpetenciájának meghatárzása, fejlesztése és szinten tartása érdekében? 8

10 Több belső tvábbképzés Anyagi támgatás kevés Infrmatikai kmpetenciák hiánya Képzések támgatásának finanszírzási nehézségei Munkabesztással, helyettesítéssel járó feladatk nehezen összeegyeztethetőek Kötelező tvábbképzések elvégzése Pályázati keretből tvábbképzéseken való önkéntes részvétel Szakmai megbeszélések Külső szakmai knferenciákn, előadáskn való részvétel Tervezett képzési igények megvalósítása Tapasztalatk, tudás megsztása Támgatja a munkatársak önképzési terveit EREDMÉNY A ciklus 85 pnt 3.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy bevnja a munkatársakat a flyamatkba, a párbeszéd erősítésével és egyes hatáskörök átruházásának segítségével? Vertikális és hrizntális kmmunikáció Dlgzói értékelés A vezetés és a munkatársak közötti flyamats kmmunikáció szándéka Aktív bekapcslódás innvatív feladatk megvalósításába A munkatársakat bevnják az alktó gndlkdást kívánó feladatkba (pályázatírás, rendezvények) Egyes flyamatkra teamek létrehzása Van lehetőség véleménynyilvánításra Egyéni teljesítmények értékelése A ciklus 76 pnt 9

11 3.4. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár a munkatársak teljesítményének elismerése, értékelése és jutalmazása érdekében? Egységes, rendszeres dlgzói elismerés értékelés (szóban, írásban, anyagilag egyaránt) A terhelés egyenlőtlen a feladatvégzésben Képzések támgatása Szakmai rendezvényeken való részvétel támgatása Új ötletek támgatása Összdlgzói értekezleten megemlítik a kiemelkedően dlgzó munkatársakat Előterjesztés kitüntetésre C ciklus 62 pnt 3. KRITÉRIUM: EMBERI ERŐFORRÁSOK Alkritériumk Adtt pntszám Ciklus 3.1. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy stratégiájával összhangabn tervezze, működtesse emberi erőfrrás plitikáját? 3.2. alkritérium: Mit tesz a könyvtár a munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kmpetenciájának meghatárzása, fejlesztése és szinten tartása érdekében? 3.3 alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hgy bevnja a munkatársakat a flyamatkba, a párbeszéd erősítésévelés egyes hatáskörök átruházásának segítségével? 3.4 alkritérium: Mit tesz a könyvtár a munkatársak teljesítményének elismerése, értékelése és jutalmazása érdekében? 75 A 85 A 76 A 62 C 10

12 4. KRITÉRIUM: PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERŐFORRÁSOK MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: A partnerek aznsítását biznyító dkumentumk AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: A saját bevétel növelésére tett intézkedéseket alátámasztó dkumentumk A szlgáltatásk költséghatéknyságáról készült dkumentumk Az akadálymentesítésre tett intézkedések dkumentumai A szervezeten belüli tudáshasznsulás rendjének bemutatása 4.1. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet a külső kapcslatk menedzselése érdekében? Külső partnerek elégedettségének mérése Hnlap megléte A partnerek igényeinek figyelemmel kísérése és beépítése a fejlesztésekbe Jó a kapcslat a médiával Jó a kapcslat a fenntartóval Jó a kapcslat a partnerekkel A sk rendezvény erősíti, építi a kapcslatkat Tudats panaszkezelés A ciklus 87 pnt 11

13 4.2. ALKRITÉRIUM: Milyen intézkedések biztsítják a pénzügyi erőfrrásk menedzselését? Gazdasági egységben dlgzók hatáskörének kmmunikálása Nem tájékztatják a munkatársakat a pénzügyi frrásk alakulásáról Pályázatk elbírálásáról nincs visszajelzés Pályázatfigyelés, és a kiírásknak megfelelő esetben pályázatk beadása Bevételek növelésére pályázatk útján Felhasználóbarát szlgáltatási árak Önálló gazdasági egység működtetése Költségvetés flyamats frissítése Pénzügyi fegyelem megtartása Az intézmény törekszik a fenntartói támgatásn kívül más pénzügyi erőfrrásk megszerzésére, felhasználására Költséghatéknyság EREDMÉNY A ciklus 86 pnt 4.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet az ingatlan, berendezések, eszközök, anyagk és készletek, illetve a használt technlógiák menedzselése érdekében? A fiókkönyvtárak akadálymentesítése Épületfelújításk Akadálymentesítés megldtt a Közpnti Könyvtárban Napelemek működtetése a Közpnti Könyvtárn Szelektív hulladékkezelés Energiatakaréksságra való törekvés Megfelelő őrzés-védelem Bérbeadás (terem, eszköz, stb.) Teljes megyei könyvtári lefedettség 12

14 A ciklus - 77 pnt 4.4. ALKRITÉRIUM: Milyen intézkedések biztsítják, hgy teljeskörűen hasznsuljn a szervezetben rendelkezésre álló infrmáció és tudás? Belső tudásmegsztás A belső infrmációs csatrnák használata nem ptimális Egyes egységek kimaradnak az infrmációáramlásból Infrastruktúra elsztás egyenetlen Kiépítettek az infrmációs csatrnák Rendszeresen belső tvábbképzéseket tartunk Előadásk, rendezvények szervezése, tudásmegsztó prgramk, használóképzés Együttműködés más intézményekkel Mbil eszközökre ptimalizált hnlap Intézményi hírlevél C ciklus 70 pnt 4. KRITÉRIUM PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERŐFORRÁSOK ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM CIKLUS 4.1. alkritérium: Mit tesz a szervezet a külső kapcslatk menedzselése érdekében? 87 A 4.2. alkritérium: Milyen intézkedések biztsítják a pénzügyi erőfrrásk menedzselését? 86 A 4.3. alkritérium: Mit tesz a szervezet az ingatlan, berendezések, eszközök, anyagk és készletek, illetve a használt technlógiák menedzselése érdekében? 77 A 4.4. alkritérium: Milyen intézkedések biztsítják, hgy teljeskörűen hasznsuljn a szervezetben rendelkezésre álló infrmáció és tudás? 70 C 13

15 5. KRITÉRIUM: FOLYAMATOK MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: A flyamatszabályzás helyi rendszerének bemutatása Flyamatábrák, flyamatleírásk, szlgálati előírásk Használókat érintő útmutatók és szabályk, valamint ezek hzzáférhetőségét biznyító dkumentumk AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: Az ellenőrzési pntkn történő mérési eredmények, valamint az ezek alapján hztt javító intézkedések bemutatása Az innvációs flyamatkhz szükséges frráskat biztsító intézkedések 5.1. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet a flyamatk meghatárzása, tervezése, működtetése és fejlesztése érdekében? A flyamatgazdák hatásköre nem mindig tisztáztt A mérési eredményeket nem követi mindig érdemi beavatkzás Hibajelzések esetén nincs mindig visszajelzés Elhúzódó prblémamegldás Törekvés a flyamatk meghatárzására), feltárására és leírására A szervezeti ábra alapján a feladatk és hatáskörök meghatárzása Munkatársak bevnása a flyamatk tervezésébe A részflyamatk kidlgzása A flyamatábrák kidlgzása A PDCA elv érvényesül Beszámlók, munkatervek készítése 14

16 Mérések eredményei publikusak C ciklus 70 pnt 5.2. ALKRITÉRIUM: Milyen intézkedések biztsítják a partnerközpntú szlgáltatásk fejlesztését? Elektrnikus kölcsönzés kiterjesztése (az intézmény egészére) még nem valósult meg Finmítandó használati szabályzatk Partnerközpntúság Felhasználóbarát nyitva tartás Elégedettségmérés Törekvés a panaszkezelési szabályzat betartására Fgyatékkal élők igényeinek flyamats figyelemmel kísérése és kielégítése (indukciós hurk, fellvasógép, Braille írású DVD és hangskönyv katalógus) Baba-mama szba Felhasználóképzés Közösségi prtálkn való intézményi megjelenés Távhasználat biztsítása (nline hsszabbítás, előjegyzés) A szlgáltatásk fejlesztése a felhasználók igényei és javaslatai alapján történik Infrmatikai háttér fejlesztése A ciklus 88 pnt 5.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet a partnerkapcslatk menedzselés és javítása érdekében? Partnerek megjelenítése a hnlapn Anyagi frrásk hiánya a média megjelenésekhez Igényfelmérés 15

17 A vezetőség jó kapcslatt ápl a partnerekkel Megbízható, kiegyensúlyztt partneri viszny Együttműködés Egymás rendezvényeinek segítése Elégedettségi vizsgálatk Pályázati frrásk megszerzésére irányuló tevékenység A ciklus 83 pnt 5. KRITÉRIUM: FOLYAMATOK ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM CIKLUS 5.1. alkritérium: Mit tesz a szervezet a flyamatk meghatárzása, tervezése, működtetése és fejlesztése érdekében? 70 C 5.2. alkritérium: Milyen intézkedések biztsítják a partnerközpntú szlgáltatásk fejlesztését? 88 A 5.3. alkritérium: Mit tesz a szervezet a partnerkapcslatk menedzselés és javítása érdekében? 85 A 16

18 6. KRITÉRIUM: A SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐKKEL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: A használói elégedettségmérés eredményei A panaszkezelés eljárásai, módjai és megldásai AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: Teljesítményértékelések és teljesítménymutatók 6.1. ALKRITÉRIUM: A szlgáltatást igénybe vevők véleménye, elégedettsége. Felmérések eredményeiről nincs megfelelő visszajelzés Felkészült munkatársak Elégedettek a szlgáltatáskkal, a könyvtársk felkészültségével, segítőkészségével Rendszeresen végzünk elégedettségmérést Törekszünk az általáns és speciális lvasói igények kielégítésére Barátságs könyvtári légkör Pzitív szóbeli és írásbeli visszajelzések Magas szintű szakkönyvtári kiszlgálás (zenei, lvasóterem, helytörténet gyűjtemény) A ciklus 85 pnt 17

19 6.2. ALKRITÉRIUM: A szlgáltatást igénybe vevőkkel kapcslatban elért eredmények teljesítménymérése Rendszeresebb teljesítménymérés és visszacsatlás Kérdőívek kiértékelése, eredménye kapjn nagybb publicitást Belső kmmunikáció javítandó Felhasználókkal szembeni segítőkészség, szakmai felkészültség Flyamatsan bővülő, megújuló szlgáltatási kör Speciális bánásmódt igénylő felhasználók figyelemmel kísérése Esélyegyenlőség biztsítása Reagálás a felhasználói igényekre Rugalmas, humánus panaszkezelés A ciklus 78 pnt 6. KRITÉRIUM: A SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐKKEL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM 6.1. alkritérium: A szlgáltatást igénybe vevők véleménye, elégedettsége alkritérium: A szlgáltatást igénybe vevőkkel kapcslatban elért eredmények teljesítménymérése 78 18

20 7. KRITÉRIUM: MUNKATÁRSAKKAL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: Dlgzói elégedettségmérés eredményei AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: A teljesítménnyel kapcslats mutatók (teljesítménymérések és értékelések eredményei ) A mtivációval és a közreműködéssel kapcslats elemzése (pl.innvációs javaslatk, részvétel belső munkacsprtkban) 7.1 ALKRITÉRIUM: A munkatársak véleménye, elégedettsége, eredmények a mtiválás terén Nincs egységes jutalmazási és mtivációs rendszer Egységek közötti együttműködés még javítandó A váltzásk nincsenek kellően előkészítve Tvábbképzési lehetőség biztsíttt Dlgzói elégedettségmérés Családbarát címmel kitüntetett munkahely A munkahelyi légkör jó Csapatmunka eredményessége jó Szciális érzékenység jó EREDMÉNY 73 pnt 19

21 7.2 ALKRITÉRIUM: A munkatársak eredményeit tükröző teljesítménymutatók. Nincs rendszeres ellenőrzés Nincs következménye a rsszul végzett munkának PR, marketing módszerek nem kellően hangsúlysan kerülnek alkalmazásra Használói elégedettségmérés minősíti a dlgzók munkáját Tvábbképzéseken való sikeres részvétel Elvárásk önmagunkkal szemben magasak Munkacsprtk hatéknyak Dlgzói elégedettségmérés Éves beszámlók Munkaértekezletek 70 pnt 7. KRITÉRIUM: MUNKATÁRSAKKAL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM 7.1. alkritérium: A munkatársak véleménye, elégedettsége, eredmények a mtiválás terén alkritérium: A munkatársak eredményeit tükröző teljesítménymutatók 70 20

22 8. KRITÉRIUM: A TÁRSADALMI KÖRNYEZETRE GYAKOROLT HATÁS EREDMÉNYEI MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK: Lista a könyvtár működésével kapcslats médiaszereplésről AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: A helyi társadalm véleményének megismerését célzó vizsgáltk eredményei 8.1. ALKRITÉRIUM: A társadalm érdekelt részének véleménye, elégedettsége. Hatékny marketing team Külső kmmunikáció eredményessége javítandó Olvasói elégedettség A fenntartó elégedett munkánkkal, fejlesztései srán közpnti szerepet szán a könyvtárnak Pzitív a könyvtár megítélése A könyvtár stratégiája egyezik az rszágs stratégia ajánlásaival Elöl járunk az újításk terén (QR kód a helyi látványsságkn, Könyvtár Pnt, mbil eszközökre ptimalizált hnlap Kreativitás Jelentős számú médiaszereplés 90 pnt 21

23 8.2 ALKRITÉRIUM: A társadalmi hatással kapcslats eredmények teljesítménymutatói Tudats, jól szervezett PR munka Hatékny médiaszereplés Megjelenés a helyi sajtóban és médiában Szrs kapcslattartás társintézményekkel civil szervezetekkel, egyházakkal, ktatási intézményekkel, fenntartóval Figyelünk az energiatakaréksságra (napelem, LED égők, szelektív hulladékgyűjtés) Fgyatékkal élők maximális segítése (beiratkzási kedvezmény, speciális szlgáltatásk) Közösségi szlgáltatásk nagy számban való fgadás Újításk (QR kód, Könyvtár Pntk) Felnőttképzésben segítünk a munkaerőpiacra való visszatérésben a munkanélkülieknek Jó statisztikai eredmények 89 pnt 8. KRITÉRIUM: A TÁRSADALMI KÖRNYEZETRE GYAKOROLT HATÁS EREDMÉNYEI ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM 8.1. alkritérium: A társadalm érdekelt részének véleménye, elégedettsége alkritérium: A társadalmi hatással kapcslats eredmények teljesítménymutatói 89 22

24 9. KRITÉRIUM A SZERVEZET KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEI MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK: A fenntartó értékelése Az utóbbi 3 év nyertes pályázatainak eredményessége Az utóbbi 3 év közösségi rendezvényei: közös megmzdulásk, kirándulásk, csapatépítő tréningek 9.1 ALKRITÉRIUM: Külső eredmények a könyvtár kitűzött céljainak megvalósításában ( a célkhz visznyíttt eredmények, hatásk). Eredményeink tudatsítása jbb PR tevékenység Aktív frrásszerző és tevékenységjavító pályázati munka Eredményes pályázati részvétel A könyvtár teljesíti célkitűzéseit Szlgáltatásk flyamats fejlesztése Országs szakmai prgramkhz való csatlakzás (összefgás, fiesta) KSZR Olvasói létszám emelkedése Szlgáltatásfejlesztés Statisztikai adatk jó eredményeket mutatnak 84 pnt 23

25 9.2. ALKRITÉRIUM: Belső eredmények a könyvtár kitűzött céljai megvalósításában. Belső kmmunikáció javítandó Elektrnikus (integrált)kölcsönzés fejlesztése, bevezetése a fiókkönyvtárakban Intézményi tudástérkép nincs Jól tervezett költségvetés A könyvtár működése szakmailag és gazdaságilag stabil Tvábbképzéseken való aktív, eredményes részvétel Új szlgáltatásk bevezetése a bevételnövelés érdekében Színvnalas szakmai rendezvények Kirándulásk Könyvtár Pntk KSZR Digitalizálás Mbilra ptimalizált hnlap Elégedett felhasználók 78 pnt 9. KRITÉRIUM: A SZERVEZET KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEI ALKRITÉRIUMOK ADOTT PONTSZÁM 9.1. alkritérium: Külső eredmények a könyvtár kitűzött céljainak megvalósításában (a célkhz visznyíttt eredmények, hatásk) alkritérium: Belső eredmények a könyvtár kitűzött céljai megvalósításában 78 24

26 Adttságk összesen: 427,32 pnt Eredmények összesen: 366,4 pnt Mindösszesen: 793,72 pnt 25